1.端正乘务员在工作中的仪容、仪表礼仪，从而提升整体形象；
2.掌握乘务员的日常交往礼仪与岗位礼仪，提高乘务员服务旅客的专业性；
3.灵活运用礼仪知识，更好的应对工作中出现的情况；
课程大纲：
第一节礼仪修养意识
一、礼的内涵
二、礼仪意识
三、尊重的意义
四、眼神礼仪
五、微笑礼仪
第二节：举止仪态礼仪
一、乘务员妆容要求
二、站姿礼仪
三、坐姿礼仪
四、蹲姿礼仪
五、走姿礼仪
六、手势礼仪
第三节：交往行为礼仪礼节
一、称呼礼仪
二、鞠躬礼仪
三、递送物品礼仪
第四节：服务语言礼仪
第五节：学员模拟训练
第六节：学员分享心得，考核
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