据市调公司抽样分析，中国企业管理过程中出现的诸多弊端，60%源于沟通不畅。沟通不仅仅是人与人之间的简单交流，更是建立优质人脉、提升职业素养、促进服务销售、实现高效管理的必要桥梁。

   然而，传统沟通认知偏重于沟通过程中的展现能力和接收能力，忽略了沟通对象在沟通成效中起到的决定性因素，这样的学习和培训往往无法触及有效沟通的深层和核心问题，无法真正解决沟通不畅的根源弊端。

   要建立有效的沟通，就必须了解对方。管理者不了解员工，会导致员工执行力差、服从性差、绩效低下、管理困难；员工不了解员工，会导致积极性差、责任心差、满意度低下、团队效率不高、协作能力差；企业不了解客户，再好的产品也难也形成销量，销售效率低、产出少、客户抱怨不断，企业品牌和形象受损，陷入恶性循环……

本课程就是要为企业和员工提供一套行之有效的个性特质分析工具，结合高效沟通技巧的使用和训练，让企业员工能更好的了解自己、管理自己、发展自己，并能更好的了解他人、影响他人，与他人共享共进，提升员工沟通协作能力，提升员工综合能力及职业素养。

课程大纲

第一部分：人为什么需要沟通

        1、角色认知与人际沟通

        2、没有人会说错话，只会有人站错位置

        3、企业沟通的两个70%

        4、人际与沟通

 第二部分：你的沟通真的顺畅吗

        1、沟通存在误区

        2、沟通中“我可以，你不行”模式

        3、沟通中的“认清角色做对事”

              角色沟通演练

        4、现场体验

第三部分：沟通从了解开始

        1、认识不等于了解

        2、人与人是不同的

        3、个性特质概念

               引导：没有好坏对错之分

               每个人都有不同的个性特质

        4、四类人格特质

               支配型

               影响型

               稳定型

               服从型    

第四部分：不同人际风格的双赢沟通

        1、高支配度的双赢沟通

        2、高影响度的双赢沟通

        3、高稳健度的双赢沟通

        4、高进深度的双赢沟通

第五部分：沟通实战的综合技巧

        1、沟通演练——错在哪里？

        2、沟通模型

        3、沟通三X原则

        4、上下级沟通的技巧

              向上沟通

              平级沟通

              向下沟通

        5、沟通中的语言技巧

              正面沟通法

              意义换框法

              五步脱困法

              二者兼得法

              运用肯定法

        6、配合语言技巧

        7、一致性沟通语言

课程总结：