《高品质沟通-心与心的交流》

第一章  了解沟通

一、沟通的重要性

二、沟通73855定律

第二章  占38%的语气语调

一、语气语调与情绪

二、认识情绪

三、情绪在捍卫什么

四、情绪保护系统

1.定义

2.情绪保护系统的特点

3.情绪保护系统对人的影响

五、主导情绪---关掉情绪保护系统

1.情绪保护系统的启动过程

2.关掉情绪保护系统的关键

3.关掉情绪保护系统的策略

六、主导情绪---负面情绪能量的引导

1.觉察体悟

2.理解和接纳

3.引导回位

4.自我暗示强化巩固

七、能量提升--根治负面语气语调恶习

1.人是能量体

2.能量体之间的相互影响

3.能量提升

第三章  占55%的亲和力

一、亲和力的重要性

二、亲和力提升的前提

三、亲和力提升策略一

四、亲和力提升策略二

五、亲和力提升策略三

第四章   高品质沟通的两大原则

一、亮点原则

二、单动原则