前言：先有“品牌服务” ，后有“服务品牌”
上篇
医院品牌服务系统的基础建设
第1讲 职业的形象和专业的举止
第2讲 医患沟通的职业化
中篇
医院品牌服务系统的升级建设
第1讲 医院服务的标准化
第2讲 医院服务的特色和创新
下篇
从“品牌服务” 到“服务品牌”
第1讲 医院品牌服务系统的常态化（制度化）
第2讲 服务品牌的“建立、定格和宣传”
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