高效沟通
【课程背景】
一个沟通顺畅的团队或组织，他们总是能够为团队着想；他们总是能在困难面前放下自我勇于担当；他们懂得团队间需要紧密合作来凝聚力量；他们的执行力总是最高效的。而一个沟通不畅的组织或团队，他们总是为自己着想；他们总是在困难面前推诿逃避而没有担当；他们自私自利总想着事不关己高高挂起；他们的执行力总是最低效的。如果沟通出现偏差或误会将会直接影响执行结果，差之毫厘失之千里。
从古代到现代的谋略家、纵横家、军事家、政治家、学术领袖、宗教领袖、商业领袖、事业成功者、组织领导者等等类似的人物，他们身上都有一个最重要的共同特点，那就是善于沟通。沟通能力是人人都具有的一种潜在的能力，只不过是在于每个人是否能够发现，并发展和利用这种能力。一个人一旦掌握了这种能力，这就是迈向成功的关键性一步，因为，沟通能力是直接影响执行结果的核心能力，也是快速影响并凝聚他人的一种重要能力。
【课程对象】
中高层管理者、青年骨干等
【课程目的】
本课程帮助学员全新认识“高效沟通与执行结果”的重要关系，从多个纬度帮学员建立起“沟通认知观”。让学员了解沟通的重要性，从而提升表达、分享、沟通的能力，全面提升管理者的沟通协调能力与团队执行力。课程通过案例导入、理论梳理、小组讨论、互动演练等多种形式让学员深入全面的掌握高效沟通的方法和技巧，最终提升工作效率。
培训大纲
第一单元 知人者智，自知者明
自以为是的“说”或“听”是导致执行力差的核心原因！
v 为何经常沟而不通
v 中国人“我们不一样”
v 中国人的“沟通艺术”
v “思维”是高效执行的“魂”
v 必须要明白在跟一群什么样的人打交道
v 尊重并接纳不同的文明
v 了解团队成员的五种角色
v 了解团队成员的外部角色
v 认清沟通中破坏力最大的根源
第二单元 善察者善言，善言者善辩
“于理不通”背后一定另有真相
v 不会做与做不好
v 如何下达工作指令
v 如何与平级有效沟通
v 如何与上下级有效沟通
v 如何实现无障碍跨部门沟通
v 为何要先处理情绪，再处理事情
v 上司在沟通中常犯的六种弊病
v 下属在沟通中常犯的三种弊病
v 上对下的五条沟通要领
v 下对上的五条沟通要领
v 不要忽视非正式沟通渠道
第三单元 知不知上矣，不知知病也
胜人者有力，自胜者强
v 沟通的八项原则
v 高效沟通的四个阶梯
v 找到他人与你交往的好处
v 把自己成为一个值得交往的人
v 沟通中的73855原则
v 沟通类型与沟通四准则
v 高效沟通中的五大原则
v 设定沟通内容的五个核心
v 如何巧妙运通“情理，利害，虚实”
v 高效沟通中的“目标及过程五步骤设计”
v 如何快速建立信任链接
v 要学会从不同的角度看待问题的发生
v 要学会给事情重新下定义
第四单元 既以为人己愈有，既以与人己愈多
协调能力---让你成为团队凝聚力的核心
v 赞赏的原则
v 赞赏为什么有效
v 掌握一秒钟原则
v 如何与更优秀的人作对比
v 如何巧用第三方
v 三多三少的原则
v 微笑的强大魅力
v 安全距离的掌握
v B角色的经典三句
v 认同对方的七把钥匙
v 十五种肢体语言解读
v 高效沟通的四服策略
v 精确匹配不同人群的正确话题
第五单元 为之于未有，治之于未乱
“高效沟通”的九大核心功能
v 地图----领导者的精确规划能力
v 指南针---领导者的执行方向修正能力
v 望远镜---领导者对未来的远见能力
v 普通镜子---领导者反映客观现实的能力
v 显微镜---领导者善用他人长处的能力
v 老花镜---领导者对非原则性错误的包容能力
v 观察者---领导者发现问题根源的能力
v 润滑剂---领导者化解各种人际间矛盾的能力
v 催化剂---领导者激励他人奋发向上的能力
第六单元 高效沟通的四大核心技术
管理者的教练角色—指导与辅导能力
1、合格的领导是一名合格的聆听者
v 聆听的作用
v 聆听的方向
v 聆听听什么
v 3F倾听模型
v 聆听的干扰
v 倾听时的八个原则
v 聆听的3R技巧
2、区分是领导者把握沟通方向的重要技术
v 区分的作用
v 区分的方向
v 区分的形式
3、有效发问是沟通效果的保障
v 发问的作用
v 如何有效问话
v 发问的形式
v 问题的功能分类
v 发问的出发点
v 发问的技巧
4、积极正确的回应，才是最有效的反馈
v 回应的作用
v 回应的定义
v 回应的出发点
v 焦点是有效回应的关键
v 回应而不是建议
v 回应的禁忌
v 处理抗拒的常用方法
结束语
沟通能力是人人都具有的一种潜在的能力，只不过是在于每个人是否能够发现，并发展和利用这种能力。一个人一旦掌握了这种能力，这就是迈向成功的关键性一步，因为，沟通能力是直接影响执行结果的核心能力，也是快速影响并凝聚他人的一种重要能力。
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