一、为什么管理越来越需要沟通，沟通如何才能真正的有效。

1、企业治理结构与沟通的关系

2、企业业务流程与沟通的关系

3、有效沟通在企业管理中的重要性

二．管理沟通的要素

1、影响沟通有效性的3个障碍      

2、沟通的表达要素              

3、管理沟通的表达要素

三．如何做到有效沟通

1、管理沟通中的心态问题           

2、管理沟通的技能与艺术

3、情景沟通                                      

四、情绪与沟通

1、人的三种情绪                    

2、三种情绪在沟通中的应用

四．沟通与行为的关系

1、沟通对行为的影响                 

2、沟通如何改变行为

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