第一章      

职业化：擦亮您的职场品牌

第1节        

观念篇：建职场品牌，创辉煌人生

1、互联网+时代的到来引发的思考——银行员工职业化意识塑造

◆  

金融类员工职业化的内容范畴

²  职业化的传统定义与职业人士定义

²  思考：究竟是谁我们的客户？

²  讨论：我们的工资谁来支付？

²  以客户为中心的职业化

²  案例：最牛女秘书故事

²  思考：公司雇佣员工的价值点

◆  

职业化VS专业化

◆  

职业化重要三标准

讨论：互联网时代银行转型模式下，员工如何更加职业化？

2、 银行员工职业发展基石——职业观念、职业心态

◆  

明白职场的真正含义

²  职场就是生意场

影片：穿普拉达的女王，思考：公司看重员工什么？

²  空姐的故事，电梯的故事

思考：如何对付高自我加高坦白员工？

²  职场价值的体现

案例：老板坐车， 酒后的领导

◆  

感悟工作的真正含义

思考:你会如何的安慰同事？

²  入职焦虑分析

案例：佳能、培训师的故事

◆  

明确争取的职场角色与行为

²  培职场角色定位分析

角色说明

影片：士兵突击 成才，思考：成才为何没有被认可？

影片：穿普拉达的女王，思考：老设计师为何帮她？

²  什么是职业化的行为

◆  

懂得超出期望才会被器重

²  引起关注，把握机会

²  了解职场潜规则

²  丰富自己的三个钱包

案例：褚时健故事

²  如何面对挫折

3、建职场品牌，创辉煌人生

²  职业化VS专业化

²  职场价值体现的三个因素

²  如何避免成为职场植物人，

²  感悟工作的真正含义

²  如何让雇佣军变成志愿军

²  小心！不要被你的公司圈养

²  职业化金字塔的构建：职业能力VS职业结果VS职业品牌

第2节 心态篇：魅力职场，阳光心态

1、爱岗敬业——职业化的表现

1.1敬业的表现

1.2不敬业的表现

1.3

职业化金字塔

1.4让敬业变成工作的习惯  

1.5干一行爱一行并能成一行的员工

2、凡事负责任

2.1

负责任——是承担更大责任的最重要考量

2.2责任提升能力，许三多精神

2.3负责任是最基本的职业操守

2.4不负责任的代价

2.5放弃了责任就等于放弃成长

3、心怀感恩

3.1

心怀感恩，快乐工作

3.2

如何打造感恩心态

3.3

感恩是一种美德更是一种职场智慧

4、自动自发

4.1挑战工作压力

4.2自觉主动思考

4.3积极主动与老板沟通

4.4不要只做我告诉你的事、有些事，不必老板交待

4.5主动找事做，而非等事做

4.6有人无人监督一个样

4.7每天多做一点点

5、自我批判

5.1为什么要自我批评？

　 5.2如何自我批判？

5.3自我批判什么？

 （案例：华为的自我批判）

6、服从组织规则

　 6.1什么是组织规则？

　 6.2为什么要服从组织规则？

　 6.3学会忍受“不公平”，正确对待挫折

　 6.4自我激励，妥善处理压力

7、服务的意识与属性

　 7.1谁是客户？

　 7.2下一道工序就是客户

　 7.3服务的属性

　 7.4做好本职工作就是最好的服务

8、压力管理与情绪控制

8.1人生如弹簧，有压才有弹

8.2 乐观进取型：对压力表现乐观，积极进取

8.3 烦躁勇进型：对压力长于化解，却短于承受

8.4 逆来顺受型：对压力产生阿Q精神，承受力较强

8.5 自我挫败型：对压力不思进取，怨天尤人

第3节 发展篇：与公司一起成长

1、树立人生奋斗目标的重要性

2、制定人生目标的五原则

3、人生奋斗成长之路

4、一个歌手的故事

5、从扫厕所到全球CEO

6、成功需要梦想

7、梦想需要奋斗

8、奋斗需要舞台

第4节 案例篇：从草根到职业精英的蜕变——《士兵突击》的启示

1、组织融入

 

 

 

   

   

   新知识.新理念.新思想.新方法

   

   

 

 

 

1.1入职焦虑

1.1.1这份工作是个考验吗？

1.1.2我是否得到了重视？

1.1.3我能否在组织中保持原有的个性和价值观？

1.1.4我在组织中有发展机会吗？

1.2

组织融入过渡曲线

1.2.1角色试探

1.2.2自我粉碎

1.2.3角色扮演

1.3迅速适应组织的方法

1.3.1 导师制：帮助新人成长

1.3.2多组织活动：培养感情

1.3.3团队竞争：增强团队荣誉感

2、打造职业化的三部曲：

2.1第一部：自我粉碎

2.2第二部：角色扮演

2.1.1职业人

2.1.2同路人

2.1.3同心人

2.3第三部：心理契约

当一个人跟一个团队形成高度依存的时候，心理契约就出现了。心理契约会迎来极高的忠诚度和归属感，形成万众一心的无坚不摧的高绩效团队。

第二章      

职业经理人“团队管理素养”

第1节      

策略篇：平衡经理人的六种管理策略

1、      

权威式：让部下心甘情愿

2、      

高压式：让执行雷厉风行

3、      

民主式：让团队群策群力

4、      

组织式：让组织开心快乐

5、      

前导式：让人才尽其所能

6、      

教练式：让团队快速成长

7、      

分享PK：六种管理策略分别是什么？各种策略的优缺点是什么？合适使用效果最佳？

8、      

案例分析：GE总裁对德鲁克是用的哪种管理策略？

9、      

案例分析：西游记中唐僧给我们带来哪些管理启示?

10、     如何运用领导方格提升竞争力（管理策略组合）：

10.1

主打策略

 

 

 

   

   

   新知识.新理念.新思想.新方法

   

   

 

 

 

10.2 辅助策略

10.3

平衡策略

第2节 修炼篇：领导力的5个境界

1、领导力的第一层次——职位

　1.1概述：这是一个梦寐以求的地方。但你不能固步自封于此

　1.2职位的积极方面：你已经踏上了培养领导力的进程

　1.3职位的消极方面：真正的领导力不在于职位

　1.4第一层次的最佳行为选择：如何充分利用好你的职位

　1.5职位层面的领导力法则：盖子法则、过程法则、领航法则

2、领导力的第二层次——认同

　2.1概述：爱人者方能御人

　2.2认同的积极方面：每一位员工都更加热爱自己的工作场所

　2.3认同的消极方面：你要背负起建立良好人际关系的压力

　2.4第二层次的最佳行为选择：如何赢得员工的认同

　2.5认同层面的领导力法则：影响力法则、增值法则、根基法则、

　　 吸引力法则、亲和力法则、接纳法则  

3、领导力的第三层次——产出

　3.1概述：能否化梦想为现实是区别真正领导者与自封的领导者的试金石      

　3.2生产的积极方面：你由此确立了领导力上的公信力

　3.3生产的消极方面：领导力的权重不断增加

　3.4第三层次的最佳行为选择：如何利用好领导力中的生产力

　3.5生产层面的领导力法则：尊敬法则、吸引力法则、复制法则

　　 制胜法则、动势法则＼优先次序法则、“舍得”法则、接纳法则

4、领导力的第四层次——立人

4.1 概述：立人方能立己

4.2立人的积极方面：组织的潜能得以提高

4.3立人的消极方面：对个人发展需要深刻的成熟度和高水平的技能

4.4第四层次的最佳行为选择：如何进行个人发展

　4.5生产层面的领导力法则：过程法则、增值法则、核心圈法则、授权法则、爆炸性增涨法则、接纳法则

5、领导力的第五层次——巅峰特质

5.1 概述：领导力的最高成就在于努力促使其他领导者迈向第四层次——立人

5.2巅峰层次的积极方面：你的领导力已超越你所在的组织

5.3巅峰层次的消极方面：唯我独尊的自大情绪或许在你心中悄然蔓延

5.4巅峰层次的最佳行为选择：如何利用好巅峰层次这一巅峰平台做出更多超越自我的贡献

　5.5生产层面的领导力法则：尊重法则、直觉法则、时机法则、传承法则

第3节 氛围篇：营造以绩效为导向的对团队氛围

1、四种不同的团队氛围类型

1.1以绩效为导向的图利型组织

1.2强调人际关系的网络型组织

1.3注重专业能力的散裂型组织

1.4侧重理念相容的共有型组织

2、双“S”立方模型对团队氛围（团队文化）的牵引

3、案例：安迪如何重塑组织文化，用文化力驱动执行力？

4、变革中，职业经理人常范的3个错误

5、有秀职业经理人必做的三件事：

5.1创造团队感、明确利益点——触动员工

   5.2相互了解、推到关怀文化——感动员工

5.3释放话语权、争强责任感——互动员工

第4节 实战篇：判断并调整我们的团队氛围（团队文化）

1、 现场诊断：我们的团队文化形态是图利型？网络型？散裂型？还是共有型？

2、 现场诊断：我们的团队文化形态是正面还是负面的？

3、 评估团队文化形态工具的使用

4、 依据所处的行业，寻找更适合我们的团队文化类型

5、从拉帮结派、结党营私的负面网络型团队文化走向以绩效为导向的正面图利型文化

5.1对人员的从新配置和安排

5.2勇敢挑战政治活动和苛刻的批评

5.3创造共同的目标和危机感

5.4让员工有力求上进的机制

5.5调整奖励的方式

5.6每次开会都要有结果

6、从各自为政、相互诋毁的负面散裂型团队文化走向以绩效为和谐融洽的正面图利型文化

6.1招聘容易合群的新人

6.2增加建立真挚社交活动的机会（关系庸俗化）

6.3增加工作场所的公用面积

6.4较少人为的阶层差异

6.5创造关怀文化

7、实战演练：如何让我们的团队走向最富竞争力的正面图利型文化

第5节 沟通篇：有效沟通，高效协调

1、沟通的重要性

◆  

沟通的自我测试

案例：巴别塔的故事

◆  

公司互联网+时代沟通的价值

◆  

管理就是沟通

案例：Elen的离开

◆  

沟通的冰山模型

案例分析：袁绍与田丰

让沟通发挥影响力

◆  

  影响力三角：了解、认可、影响

◆  

  倾听五到：耳到、口到、眼到、手到、心到

◆  

  沟通的四个层面：公众层面、物资层面、感官层面、价值观层

2、 缘何沟通不畅

◆  

更好的认识沟通的意义

案例：巴别塔的故事

◆  

沟通的三大障碍

n  听众错位、信息黑洞、信息漏斗

u  故事：瞿鸿机被告老还乡

u  案例：上司的“十大罪状”

n  沟通的二八原则

n  案例讨论与分析：公司，A BC DE故事

◆  

常见的沟通方式与障碍

3、组织沟通的方式

◆  

沟通的类别

上对下沟通

◆  

案例：张峰的苦恼

◆  

下行沟通的策略

下对上沟通的技巧与策略

案例讨论：杨瑞的故事

◆  

平行沟通的技巧与策略

案例：亨达公司的困境

案例讨论：到底是谁的错误？

有效沟通的核心技术

---听、问、看

案例讨论：某大学校长的困境

有效沟通的圣器

（一）有效沟通圣器之一：互惠

（二）有效沟通圣器之二：承诺

（三）有效沟通圣器之三：共同认知

（四）有效沟通圣器之四：喜好

（五）有效沟通圣器之五：权威

4、让沟通发挥影响力

 

7.1影响力三角：了解、认可、影响

 

7.2倾听五到：耳到、口到、眼到、手到、心到

 

7.3沟通的四个层面：公众层面、物资层面、感官层面、价值观层面

第6节 激励篇：零成本员工激励  

1、解读零成本员工激励

1.1 什么是零成本员工激励

1.2 零成本激励 VS 物质激励

1.3走出“以钱为本”的激励误区

1.4管理者零成本激励能力自检

2、零成本员工激励四大黄金法则

2.1要激励员工，必须先激励自己

2.2看人之大，正面激励

2.3说给他听，不如做给他看

2.4引导员工自发行动

3、零成本员工激励五大策略

3.1用目标聚焦行动

3.2用标杆引导行为

3.3用竞争传递压力

3.4用情感激发动力

3.5用危机激发潜能

4、零成本员工激励实战技巧

4.1调整员工的心理期望值

4.2丰富工作内容

4.3使用“三明治”式批评法

4.4提高员工满意度

5、零成本激励工具表单

5.1

管理者零成本员工激励能力自检表

5.2

管理者零成本员工激励行动情况点检表

5.3

员工分类手册

5.4

员工非经济性主导需求清单

5.5管理者给员工的激励赠言

第7节 授权篇: 授权——提升组织绩效的有效途径

1、 什么是授权

2、 什么是反授权

3、 为什么管理者不愿意授权

4、 授权不足或授权太多各有什么危害

5、 授权的意义

5.1自己得利

5.2员工得利

5.3公司得利

5.4客户得利

5.5家人得利

6、授权七原则

6.1谁授权，谁负责

6.2帮他而非替他

6.3不要越级授权

6.4训练被授权者

6.5 授权而非弃权

6.6告知相关人员

6.7

允许出现不同的工作方式

7、案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？

8、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

9、案例分析：杰克是如何授权后获得多赢局面的？杰克给我们哪些授权启示？

第8节 执行篇: 团队执行力,就是核心竞争力

1、执行不力的表现

2、执行的定义：执行是有结果的行动！

3、结果思维：企业靠结果生存，员工靠结果赚钱！

4、《喜剧之王》的启示：

n  行动创造结果，结果改变命运！

n  行动不一定有结果，不行动一定没结果！

n  专业是创造客户想要的结果！

5、买车票的故事：

u  6.1要给领导出选择题，而不是问答题

u  要答案，不如给方案

6、执行四部曲：4R

u   R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

u   R2：一对一责任：千斤重担众人挑，人人头上有指标！

u   R3：监督检查：人们不会做你希望的，人们只会做你监督和检查的！

u   R4：及时激励：立马奖罚才有真正的执行力！

7、《喜剧之王》的启示：

u   行动创造结果，结果改变命运！

u  行动不一定有结果，不行动一定没结果！

u  专业是创造客户想要的结果！

8、猴子管理法：

u  责任就是一种猴子；

u  每一个人都应该照看自己的“猴子”；

u  不要麻烦别人照看自己的“猴子”；

u  组织中，每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”以及如何照看好它们；

u  不要试图把自己的“猴子”托付给别人照顾。这里的别人可能是上司、下属、别的部门的同事，也可能是公司、社会乃至上天、命运等；

u  不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上“主人”的“猴子”；

u  作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”