《凝聚型高绩效团队建设与管理》课程大纲

                               柳丽惠

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 一天/两天/三天（可摘取重点需求内容，由柳老师定制讲授）

课程大纲：

一、课前序言

1. 寓言故事：五个手指论长短

2. 图例分析：木桶原理

3. 团队历程：说文解字

4. 团队语录

二、团队与团队精神

1. 团队的概念

2. 团队与组织的区别

1) 团队精神

①　团队精神包含三个层面的内容

a. 团队的凝聚力

(1) 凝聚力高的团队特征

(2) 提升团队凝聚力

(3) 团队凝聚力的效果

b. 团队合作的意识

(1) 提高团队协作能力

(2) 团队协作的工具

ꜹ 案例分析

c. 团队士气的高昂

(1) 影响士气的原因

(2) 士气与生产效率

②　团队精神存在的前提

③　如何营造团队精神氛围？

④　团队精神的培养

2) 团队五要素

①　目标

ꜹ 案例故事

②　人员

③　计划

④　权限

⑤　定位

3. 团队发展的阶段

4. 中国企业团队建设中常见问题及解决之道

5. 团队易犯的错误

6. 团队核查表

ṯ 讨论分析

三、团队的角色认知

1. 从《西游记》谈团队

2. 团队角色的启示及认知

3. 贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素

4. BELBIN的个体测试及团队角色分类

1) 团队角色分类

自律型、客观型、挑战型、独立型、社交型、冷静型、协作型、实干型、专家型

2) 团队角色搭配

3) 管理者管理这些角色的几点启示

ẅ 问题思考

5. 团队角色的三维均衡

ᶀ 表格：《团队角色自测问卷》

6. 如何使团体具有创造力

ꜹ 案例：刘备用情感凝聚的团体

ꜹ 案例：李嘉诚之英才互补的团队

四、打造高绩效团队

ꜹ 案例：胜少负多

ᶀ 普通团队与高绩效团队绩效结果对比

ꜹ 高绩效团队案例1

ꜹ 高绩效团队案例2

1. 高绩效团队的特征

ꜹ 案例分析：雁群飞舞对团队建设的启示

2. 团队建设能力模型

3. 团队成员选拔与定位

1) 成员选拔

2) 留住团队成员

3) 团队成员定位

4. 团队成员需去除不良习惯

1) 习惯与成败的关系

ỹ 游戏：双手相叉

2) 重塑好习惯

5. 树立新的理念

6. 建立共同愿景

1) 愿景的三大要素

2) 愿景的三个层次

3) 建立个人愿景

ꜹ 3个案例分享

4) 设定共同目标

7.  提高团队信任能力

1) 团队信任的表现形式

2) 提升团队信任能力的途径

ꜹ 案例分析

五、目标执行落地与员工管理

（一）目标执行落地

1. 团队目标要清晰

2. 目标管理的四个阶段

ꜹ 案例分析

3. 提高团队目标管理能力

ꜹ 案例分析

4. 目标管理的实施步骤

1) 目标设定

2) 执行、控制

3) 绩效评估

5. 目标执行和控制

1) 目标实施PDCA

2) 工作追踪的意义

3) 工作追踪的五个原则

4) 工作追踪的步骤和方法

5) 工作追踪可能出现的问题

6) 下属产生工作追踪抗拒的原因

7) 克服下属工作追踪抗拒的对策

8) 报表控制

♦ 为什么填写报表？

♦ 填写什么报表？

♦ 从报表中发现问题

♦ 报表追踪

①　目标管理卡与手册

♦ 目标管理卡的种类

♦ 目标管理卡的功能

♦ 目标管理卡的格式

♦ 目标管理卡的使用步骤

♦ 从目标管理卡到目标管理手册

②　目标达成情况期中检讨与检查

♦ 目标检查的内容

♦ 目标检查的类型与方法

♦ 目标检查的深度

♦ 目标检查的要领

♦ 发现问题

l 案例分析：产品销售目标完成情况

♦ 例外管理原则

（二）员工管理

1. 尊重不同，利用差别

2. 领导者在团队中的功能定位

3. 积极赢得认同

ꜹ 案例分析

1) 三点启示

2) 如何赢得认同

3) 认同的三阶段

4. 积极沟通

1) 团队沟通中存在的主要问题

2) 常规有效沟通的要点

3) 与团队成员的沟通技巧

①　向上沟通

ꜹ 案例分析

a. 领导不喜欢看的报告

b. 领导很喜欢看的报告

②　向下沟通

a. 向下传递的信息

b. 便条式沟通

c. 要认真听部属倾诉（倾听技巧）

d. 问话方式

③　水平沟通

a. 部门、平级沟通的“三没”现象

ꜹ 三个案例分析

b. 同理心

c. 利用会议沟通之方法

d. 学会在会议上发言

e. 横向沟通的好处

4) 有效表达的原则

5) 有效的反馈

6) 有效沟通的过程

5. 提高团队领导能力

1) 新型团队领导的角色

2) 团队领导的两种行为

①　指挥性的行为

②　支持性的行为

3) 四种不同的团队领导方法

①　第一种领导方式——命令式

a. 命令式的领导风格特点

b. 命令式的领导所要做的

②　第二种领导方式——教练式

a. 教练式领导风格的特点

b. 教练式的领导所要做的

③　第三种领导方式——支持式

a. 支持式领导风格的特点

b. 支持式的领导所要做的

④　第四种方式——授权式

a. 授权式领导方式的特点

b. 授权式领导者需要做的

4) 提高团队成员的创新精神

ꜹ 案例故事

①　如何培养创造力?

5) 正视矛盾，化解冲突

①　解决直接冲突的基本原则

六、团队需要激励    

1. 团队有效激励的首要条件

2. 激励方式类别

①　激励的货币性工具

②　激励的非货币性工具

ꜹ 案例（演练）：不懂激励的主管  

ꜹ 案例（演练）：很会激励的主管

3. 最便宜的激励方法

①　描绘共同愿景

②　赞美与肯定

③　激励10招

4. 马斯洛需求理论

5. 激励的基本步骤是什么？

6. 常用的激励方法效果不佳的本质原因

①　了解员工的工作动机

②　物质方面

③　精神方面

④　事务方面

⑤　言辞方面

⑥　人性方面

⑦　表扬方面

⑧　上级方面

7. 团队有效激励的八个措施

8. 四种人员的激励方式

①　效率型的激励方法

②　关系型的激励方法

③　智力型的激励方法

④　工兵型的激励方法

七、提高学习能力，培养下属，提升自己

1. 提高团队学习能力的重要性

2. 提高团队学习能力的途径

3. 挖掘团队成员的智慧潜能

l 头脑风暴

4. Team新解

5. 团队的绩效方程式

6. 有效地培养下属

八、团队成员要有执行力（柳老师有针对“中高层执行力”的一天实战单课）

1．什么是执行力

2．影响团队执行力的八只“拦路虎”

3．“驱虎”才能“上山”

ꜹ 案例分析

九、提高团队压力管理

1. 团队压力

2. 压力管理的几个方面

十、问题分析与解决能力

1．问题的分类

2．如何发现问题（问题洞察和识别）

3．运用系统思维分析与解决问题的基本方法——“六步法”

十一、提高团队危机管理

1．团队危机（危机=危险+机会）

2．危机的种类

3．危机管理四部曲

十二、课程总结