课程名称：《非暴力沟通》

课程时间：2天（14H）

课程内容：

一、情绪的定义和来源

1、感受-想法-思维的模型；

2、“盒子”的概念；

3、“盒子”是怎么形成的；

4、跳出“盒子”的自我疏理；

5、模拟练习-造车投标模拟练习。

二、非暴力沟通的模型

1、模型的四个关键点：选择-观察-需求-改变。

三、选择

1、了解事实真相；

2、 管理情绪的方式；

- 自我情绪管理练习；

- 团队情绪管理练习；

- 利害关系人情绪管理；

3、自我价值观与情绪的关联；

4、走出“盒子”。

四、观察

1、建立联系；

2、肢体语言的匹配；

3、情感账户；

4、不加评论。

五、需求

1、听内容；

2、听感觉；

3、有效的提问/满足是谁的需要；

4、站在他人的立场；

- 第一步 你的立场；

- 第二部 他人的立场；

- 第三部 观察者；

- 第四部 站会自己的立场。

六、改变

1、说出内心的想法；

2、基于观察的反馈；

- 分享事实经过；

- 说出你的想法；

- 征询对方观点；

- 做出试探性的表述；

- 鼓励做出尝试；

3、希望看到的改变；

- 橡皮筋模型。

七、三种情感状态

1、理性泛滥；

2、情感平衡；

3、情感泛滥；

4、专注力练习。

八、行动学习

1、停止开始继续学习；

2、小组分享。