【课程关键词】管理能力、领导力、管理技巧、管理艺术

【授课对象】各企事业单位的团队班组长、主管、经理等

【培训时间】2天，6小时/天

【课程背景】

     《领导梯队》被誉为“领导力圣经”，把‘一线经理’定义为管理他人，包括组织中一线班组长、主管和经理等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人，不仅承担着带兵打仗的任务，并起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者，承担着各类专业口的管理和支撑职责。

     一线经理大多从业务骨干走上管理岗位，靠摸索积累管理经验，给企业带来时间、金钱和风险的成本代价。一线经理要管理好团队，就需要较高的管理能力、沟通艺术和处事技巧，这些能力直接影响所管理的团队成员。

     本课程从‘管理自我’、‘管理业务’、‘管理团队’三个维度展开，以六个子模块将一线经理在工作中面临的挑战和障碍，加以管理理念、管理技巧和方法的训练，通过角色修炼和团队构筑，运用“引导—理念—训练”的方法，为管理者的能力提升提供有效的训练，助于他们提升管理能力，释放团队员最大潜能，促进组织经营绩效提升。

【课程收益】

1. 了解一线经理的核心价值和重心工作

2. 提升个人学习能力，与企业发展保持同步

3. 训练思维与表达，有效提升工作与决策效率

4. 提升管理人员的目标与计划管理能力

5. 掌握增强团队凝聚力与效能的工具与方法

【课程目标】

1. 能陈述一线经理的核心价值和重要工作

2. 能定义个人学习能力与组织发展的密切联系

3. 能处理复杂信息并形成结构化的思考和表达

4. 能制定有效目标并设计跟踪管理过程

5. 能演示任务结果的问题复盘和成功经验的传承

6. 能示范1个与下属高情商沟通的场景案例

7. 能列举与不同性格互补的协作方式

【培训课纲】

引入篇：

1. 管理与领导的区别

1）什么是管理

a）管理的概念与边界

b）管理者的四项基本工作

2）什么是领导力

2. 一线经理的定义

1）一线经理的核心价值

2）一线经理与普通员工的区别

3）一线经理的三项重要工作

第一讲：【管理自我】“学习力”：是领导者必备的能力

1. 学习力的本质是什么？

1）学习力的概念

2）学习力就是竞争力

3）个人学习力与学习型组织的关系

2. 管理者为什么要拥有学习力

1）认知与时代发展的关联性

2）能力的三个层级层

3）管理者的学习力要与企业发展同步

3. 走出“低勤奋陷阱”的六个论理

1）黄金思维圈

2）系统思考

3）安全空间

4）改变思维模式

5）从做事顺序转向反思顺序

第二讲：【管理自我】“思考表达”：是领导力的必要素质

1. 思考力是领导者能力的重要体现

1）思考是一种能力

2）思考力与思维方式

3）有思考力，才有领导力

2. 如何培养思考力？

1）调整观念

2）提高认知

3）多维思考

3. 快速提升思考表达的三个步骤

4. 用两个工作场景训练思考表达

1）场景一：有工作结果时的思考表达

a）第一步：梳理（说问题，定方向）

b）第二步：重组（纵向分层，横向顺序）

c）第三步：展现（限定时间，形象表达）

2）场景二：方案请示时的思考表达

a）第一步：梳理（分析问题，找到切入，提出假设）

b）第二步：重组（搜集证据，结构验证）

c）第三步：展现（恰当方式，表达结果）

第三讲：【管理业务】“目标与过程管理”：领导力的核心目标

1. 什么是目标管理？

1）目标的定义

2）目标五个基本要素

2. 目标管理的逻辑层次

1）逻辑层次的六个层级

2）用逻辑层次来理解目标

3）逻辑层次在行动力上的应用

3. 设定目标的五个步骤

1）理解目标：结构目标关键词

2）设定目标：七个原则

3）假设问题和阻碍的解决方法

4）列出支撑因子

5）确定期限及弹性说明

4. 目标分解：DOAM承接分解法快速应用

1）分解程序

2）分解示意图

3）分解落实表

第四讲：【管理业务】“复盘”：成为优秀管理者的阶梯

1. 复盘的定义

1）什么是复盘？

2）为什么要复盘？

3）复盘的常见误解

2. 复盘的六个步骤

1）回顾目标

2）叙述过程

3）评估结果

4）分析原因

5）推演规律

6）形成文档

3. 复盘工具

1）复盘Q10法

2）复盘思维梳理表

3）团队共创法

第五讲：【管理团队】 ‘管理沟通’：提升领导力

1. 团队管理中常踩的沟通雷区

1）沟通不畅

2）沟通偏见

3）沟通方式

4）沟通倾听

2. 团队沟通第一原则：信任与尊重

1）开意识之窗：沟通视窗

2）沟通视窗的重要性

3）放大沟通象限的两个方法

4）面具访谈

3. 沟通中的角色陷阱

1）沟通的心理地位

2）四大沟通模式

4. 沟通中的倾听

1）“聽”的定义与意义

2）倾听能力自测

3）倾听的五个层次

4）表达同理心的三个误区

5）同理倾听的三种方法

5. 用高情商对话来解决和处理问题

1）高情商沟通的四个标准

2）高情商沟通的五个基础步骤

3）高情商沟通应用：场景：当与下属意见不同时

4）高情商沟通应用：场景：当下属沉默和情绪激烈时

5）高效工具：高情商对话指导表

第六讲：【管理团队】 ‘团队协作’：化冲突为动力

1. 产生冲突原因与过程

1）冲突的本质

2）冲突类型四象限

3）冲突的原因

a）基本归因 b）选择沉默 c）语言暴力

4）冲突产生的四个过程

2. 冲突的四个类型

1）目标冲突

2）理解冲突

3）情绪冲突

4）形式冲突

3. 团队协作的五种机能障碍

1）忽略结果

2）逃避问责

3）缺乏承诺

4）惧怕冲突

5）丧失信任

4. 化冲突为良性建议：化解协作困境的五个方式

1）提高冲突认知的五种立场

2）重建信任

3）拥抱冲突

4）坚守承诺

5）相互问责

6）达成结果

5. 互补性格化解冲突

1）不同性格的冲突转化（化破坏为良性）

2）面对冲突：不同性格的16种模式

3）化解冲突：不同性格互补的16种模式

特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果再出一个针对性的版本