课程大纲 一、 状态佳，结果才棒 ——销售人员如何迅速调整自身工作状态 (一) 如何有效调整有助于销售沟通的思维状态 课堂讨论：职业认知分析 案例分析：注意力掌控模式 课堂练习：定义转换 (二) 如何有效调整有助于销售沟通的生理状态 课堂讨论：你有哪些心锚 课堂练习：心锚建设练习 二、 准备足，效率才高 ——如何充分做好销售沟通的准备工作 (一) 形象准备——心形相应 课堂讨论：影响心境的形象因素 (二) 资源准备——选择致胜 课堂讨论：如何有效选择你所沟通的客户资源 (三) 工具准备——先利何器 三、 听得清，表达才精； ——如何提升销售人员的沟通聆听能力 (一) 沟通聆听的障碍 课堂活动：聆听障碍测试 (二) 沟通聆听的技巧 课堂活动：聆听练习 四、 说得准，回应才强； ——如何提升销售人员的沟通表达能力 (一) 销售沟通的表达障碍 (二) 高效沟通的表达技巧 课堂活动：话图训练 五、 导得顺，方向才正； ——如何在沟通中有效进行客户引导 (一) 销售中的有效提问技巧 (二) 有效引导客户思维方向的技术 六、 谈得妥，业绩才佳； ——如何在销售沟通中使用的谈判技术 (一) 浅析客户人格习惯 课堂情景模拟：人格习惯模拟练习 (二) 销售沟通中的谈判策略应用实务 课堂练习：谈判策略演练 七、 服务好，关系才久 ——持续维持客户满意度的服务技术 (一) 客户服务的特点 课堂讨论：速递行业客户服务特点 (二) 客户服务的理念 课堂讨论：适合你的服务理念是什么 (三) 客户服务的技术 课堂练习：客户服务沟通的情景练习