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华红兵
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华红兵:渗透--中国式服务
2016-01-20 49445
对象
全体
目的
让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。
内容
第一部分　战略：着眼未来的软实力 　第一章　竞争有国界吗? 　　引子：鲶鱼效应 　　世界是平的 　　中国向西，服务向东 　第二章　服务可以照搬西方吗? 　　引子：一个天堂，两条不同的路 　　文化即土壤 　　文化即烙印 　　文化即偏好 　　文化即文明 　第三章　战略性服务：从服务结构说起 　　引子：服务是距离消费者心灵最近的地方 　　服务战略：不只是付出更多的是收获
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