客户忠诚秘密之客户关系管理——让客户从满意走向忠诚 课程讲师：张子凡 　　 课程时长：1天 课程作用：对手降价我们不降；客户不忠走向忠诚 课程帮助：突破营销瓶颈；找到发展方向；建立竞争壁垒；领先对手五年；提升50%业绩 课程背景：20年大客户实战经验，7年孜孜不倦地储备，国内第一套系统化讲解该题材 课程宗旨： 　　客户关系管理是促进客户忠诚的重要手段 　　客户关系管理的价值在于使营销变得简单 培训方式： 　　培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行 　　为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求 我的营销观点： 　　转变一个念头，世界从此为你发生变化。 　　选择一份工作很重要，用什么态度去面对这份工作更重要；选择影响人生，态度决定人生。 　　当一个人做足了充分的准备而后决定开始拿命搏路时，整个世界都会为你让路！ ——张子凡 　【模块一】客户关系管理定位：营销效能最大化 　维护带出营销，营销体现维护 　客户关系管理价值：提升忠诚 　严格区分客户服务与客户关系管理 　从不满意到推荐的五星级客户关系 　从客户经理五星级标准看行动方向 　满意-忠诚三步曲：恋爱-领证-生娃 　【模块二】客户关系管理基础：客户定位与细分 　确定目标客户群，实施关系管理 　对大客户群体特性的系统化认知 　客户定位与细分提升营销成功率 　个人客户：探究客户的24个需要 　集团客户：保有集团客户8要素 　【模块三】客户关系管理核心：客户价值最大化 　企业文化导向客户管理行为准则 　透过18个内涵把握客户关系管理 　数据分析：流失/缩水/挖抢/维护… 　四种不同层次的客户关系利弊分析 　提升客户关系质量的2层面2维度 　伤害感情破坏忠诚的N种不良做法 　【模块四】客户关系管理实操：六道密码促忠诚 　客户档案及数据库管理差异化 　传递复合价值——生存/生活/生命 　尼龙粘扣战略关系——5重捆绑 　提高客户转移成本的15个秘籍 　促进客户忠诚的11个关键要素 　推动客户忠诚的“A—D计划”