课程目录：
第一讲 现代企业的核心竞争力
第二讲 树立有效的服务思维（上）
第三讲 树立有效的服务思维（下）
第四讲 构建客户满意的管理服务系统（上）
第五讲 构建客户满意的管理服务系统（下）
第六讲 顾客报怨应对之道（上）
第七讲 顾客报怨应对之道（下）
第八讲 做快乐的服务达人（上）
第九讲 做快乐的服务达人（下）
第十讲 服务标准作业流程与应对话术（上）
第十一讲 服务标准作业流程与应对话术（下）
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