第一讲：工作效率提升之——时间管理技巧

问题引入：时间谜语引入

测试：《时间掌控度测试》

1.时间管理定义

2.时间管理的阶段特征与应用条件

3.时间管理的常见误区

? 误区一：工作缺乏计划

? 误区二：工作组织不当

? 误区三：时间控制不够

? 误区四：清理整顿不足

? 误区五：竞争意识不强

? …..

4.有效时间管理的五项基本原则

游戏：《一寸光阴一寸金》游戏，引导学员思考时间管理重要性

5.找出时间浪费的“杀手”

? 外在因素

? 内在因素

        案例分享：《李主任的一天》找出李主任的“时间杀手”

测试与实操：《我的时间管理》测试，结合实际各自梳理找出我的“时间杀手”

6.怎样进行时间管理——时间管理方法与技巧

? 有效时间管理之前提：分清职责、习惯，找出浪费

ü   理清职责与工作关系的基本要求

ü   分清习惯，找出日常工作中的时间浪费

实操：梳理职责，对比找出各自时间浪费清单

? 高效时间管理的基本目标：追求时间效益最大化

ü 解析时间效益公式：效益=效能×效率×勤恳

ü 我的时间效益诊断，找到问题改进点

? 高效时间管理的步骤

ü  第一步：设定目标

l 没有目标就无法管理

l 目标必须明确具体，且有完成时限

ü  第二步：优先排序

l 先按重要性再按急迫性决定顺序

l 每天2-3件要项

ü  第三步：统筹安排

l 提高时间的利用率

l 在具体的事项中，追求高效率

ü  第四步：每天回顾

l 检视自己的执行状况

l 如不满意，检讨自己的时间管理方法

l 发现问题，及时调整

   案例分享：《王经理的工作清单》找出王经理“月-周-日”工作计划

? 掌握五种有效的时间管理基本方法与工具应用

ü  四象限管理法

ü  事件的ABCD管理法

ü  日常事务分级管理法

ü  80/20原则

ü  统筹法

案例分享：《王主任“月-周-日”计划》案例，运营时间工作分析法，找出王主任浪费，提改进建议。同时，对标各自工作分析，找出各自时间浪费。

         实操：分组，针对常见关键岗位，梳理讨论我们的“月-周-日”时间管理法。

 第二讲：工作效率提升之——目标任务与计划管理

1.目标管理——如何把公司的经营策略转化为目标任务

案例引入：《起点的错误》，讨论没有将目标任务与个人目标/发展相结合的目标任务设定错误——没有好目标的错误？

? 成功实施目标任务管理的必要条件

? 如何为自己设定一个好的目标任务

ü 好目标任务的特征

ü 好目标任务设定应遵循的基本原则

ü 好目标任务设定七步法

ü 如何设定我的好目标任务

l 对部门/上司的需求分析

l 自我岗位与职责分析

l 现状诊断分析

l 初步设定我的目标任务

l 与上司对话确定我的目标任务，签订责任书

l 目标任务分解、发布与组织实施

? 目标任务测算分解方法

? 目标任务常用管理工具应用与示例

案例分享：《某兄弟“部门-中心/班组-个人”的目标任务测算分解案例》

实    操：对标本章学习，分组，针对学员按主要角色不同，就如何设定我的目标，诊断

并提出优化改进建议。

2.从目标到计划——工作规划及其方法应用

测试：《工作计划能力》测试

? 有效工作规划须知

ü 明确我的“日-周-月-年”分阶段分层级目标及关系

ü 明确我的职责与角色定位

ü 明确/部门架构、文化与运作机制

ü 明确与我密切相关的组织流程与规范要求

案例分享：《小刘的烦恼》，讨论小刘的整改效果难保障？

? 有效工作规划的五个基本要领；

ü 我是谁—明确你的职责；

ü 动力管理—让制度说话；

ü 量化管理—让数据说话；

ü 成本管理—让利润说话；

ü 人力管理—让员工说话。

案例分享：《中心班长的8月工作规划》

讨    论：我们工作规划所遇困惑与烦恼？

? 优秀管理员月度重点工作八步工作规划法

? 核心管理人员“月-周-日”常规工作

ü 每月必须工作

ü 每周必须工作

ü 每日必须工作

       3.从目标到计划——制定完善我的“月-周-日”目标任务行动计划

案例分享：《管理员行动计划面面观》，对标我的差异

讨    论：我如何规避“计划没有变化快”的“魔咒”？讨论制定执行计划的重要作用？

? 与我密切相关的目标任务计划及其形成

? 有效目标任务行动计划制定必须坚持的“五定”原则

? 有效目标任务行动计划制定的基本步骤

? 有效目标任务行动计划管理工具与应用

? 如何制定我的目标任务行动计划

案例分享：《XX理财产品方案》，学习借鉴个人行动计划如何对接落地。

实操训练：根据本章所学知识内容，分组讨论理财销售方案，找出目标任务行动计划所表现出来的优势与不足，提出改进建议，并根据需要讨论修订关键岗位行动计划工具模板，并针对各自岗位重新修订一份我的行动计划，分享讨论。

第三讲：目标任务有效管理之——问题发现、分析与改善方法

  问题引入：变化多端的经营环境，如何突破困境？

1.如何发现工作中的问题

2.处理问题的方法“目标—差距—问题—解决”

? 发现问题

? 分析评估问题

? 制订计划、措施

? 解决问题

ü  临时措施

ü  永久对策

3.问题发现与改善的七种常用工具及其应用方法

? 目标差值法

? 因果分析法

? 5W2H法

? 头脑风暴法

? PDCA管理循环

? SWOT分析法

? 思维导图分析法

4.目标任务把控改善方法之——标准化管理与流程优化

? 标准化管理的基本原则

? 标准化管理的主要内容

? 流程优化的原则

? 流程优化的方法

5.目标任务把控改善方法之——工作辅导

? 专业管理在工作辅导中应负的职责

? 工作辅导方法面面观

? 专业管理工作辅导教练及辅导要点

ü 搭建平台，创造积极的工作氛围

ü 如何成为专业辅导高手

ü 如何培训与指导

? 工作辅导步骤

讨论：如何活化一线人员活力，提高目标任务达成率？

        6.问题发现与改善注意事项

案例分享与讨论：1.《综合管理员小王的究竟出错在哪儿？》；2.如何自我诊断管理中存在的问题？具体操作方法？

第四讲：目标任务有效管理之——执行力提升

         思考：为什么工作布置下去，结果总是难能所愿，究竟是执行不到位还是管理不到位？

衡量标准是什么？

1.目前内部的行为乱象

2.目标任务执行不到位的原因分析

? 误解问题

? 思维问题

? 管理盲点问题

? 管理疲劳问题

? ……

3.回归本源，执行力提升

? 执行力的三大表现

? 衡量高效执行力的标准

? 执行力对标提升常见技巧

ü 观念意识：树立良好的个人职业心态——一个行动胜过一打计划

ü 培育良性的执行力管理文化

ü 目标任务责任人、职责明确、赏罚分明、进度控制到点

ü 关注结果、关注细节，跟进进度

ü 工作标准化、动作规范化

ü 跟进辅导，人性管理

ü 沟通到位

4.执行力提升的工具应用示例

案例分享：《某如何提高店面团队执行力》

后记：总结小结、学员焦点问题解答交流、考试、颁奖合影