第一章：相信自己，成交自己； 1、相信自己； 2、相信你的产品和服务； 3、成交的两个关键内核； 4、成交就是一步步引导顾客说YES的步骤；5、人际沟通基本礼仪；第二章 完美成交的十大步骤 第一步：做好准备； 第二步：调整情绪达到巅峰状态； 第三步：建立信赖感 第四步：找出顾客的问题、需求与渴望； 第五步：塑造产品的价值； 第六步：分析竞争对手； 第七步：解除顾客抗拒点； 第八步：成交； 第九步：售后服务； 第十步：要求顾客转介绍；第三章 问对问题赚大钱 1、销售流程，让你能将任何产品卖给任何人； 2、找出问题，扩大问题的两种演练模式； 3、问出需求的缺口； 4、问出购买的需求； 5、如何找心动钮——探测顾客的购买关键； 6、塑造产品价值的方法；第四章 轻松化解顾客抗拒 1、顾客产生抗拒的七大原因； 2、给顾客打预防针——预料中的抗拒处理； 3、判断真假，套出真相； 4、花缺点为优点；第五章 洞悉顾客心理 顾客最常用的十大推脱借口；借口一：太贵了；借口二：我考虑考虑；借口三：别家便宜；借口四：超出预算；借口五：我很满意目前所用的产品；借口六：***时候我再买；借口七：我要问***人；借口八：经济不景气；借口九：不跟陌生人做生意；借口十：不买就是不买。第六章 迈向巅峰的成功绝技 十大必杀成交绝技法1、三句话成交法；2、下定义成交法；3、直截了当解除不信任抗拒；4、降价或帮他赚钱；5、免费要不要；6、给他一个紧急的理由；7、区别价格和价值；8、情景成交法9、富兰克林成交法10、问答成交法