为什么礼仪的培训效果只能保持一个星期？ 为什么学习海底捞1年，服务水平还不见提高？ 为什么3岁小孩子都知道的礼仪，大多数人都做不到？ 想让您的员工衣着得体、笑容迷人吗？ 想让您的员工举止得体，行为端庄吗？ 想让您的员工彬彬有礼、主动迎客吗？ 通过心礼仪的学习，不仅可以让大家自动自发的知礼用礼，更可以让我们的团队主动积极，热情待客，彬彬有礼。 一、开场： 1、 问候 2、 引出主题——心礼仪 3、 活跃气氛 二、心礼仪的概念 1、 礼者敬人新解 2、 情景模拟：美女离场 3、 心礼仪的涵义：照顾他人感受 爱、 关注 用心 超出他人预期 4、 互动分享：镜子法则 5、 你敬我一尺，我敬你一丈 6、 甘当配角，尽量让对方当主角、显风光 三、心礼仪行动原则 重要的仪态：如何在礼仪场合，当好配角，展示自我的风度，获得对方的尊重和欢迎？子曰：“礼者，敬人也，仪者，形势也” 1、 站出信赖感 2、 坐出专业范 3、 蹲出优雅来 4、 行出风度翩翩 四、服装搭配原则 1、TPO原则 2、场合的分类 3、正式场合着装规范 4、半正式场合着装要领 5、非正式场合服装搭配 五、总结回顾 1、你今天的收获是什么？ 快乐心礼仪，让每一位员工发自内心的真情付出，快快乐乐的礼迎天下宾朋！