【课程背景】

     绩效沟通与辅导作为全绩效管理体系极为重要的一环，贯穿绩效管理所有环节，是绩效成功与否的关键所在，但在中国式绩效推动实际过程中，很多的企业确并没有真正认识到绩效沟通与绩效辅导的重要性，导致组织绩效与个人绩效都受到严重的影响。从我们调研和访谈的企业分析来看，85%以上的企业绩效面谈、辅导、沟通、教导都存在问题，甚至一些企业绩效失败的症结，恰恰就出在沟通和辅导上。这些企业过多的要求员工完成所谓的KPI指标，而忽视完成绩效背后的面谈、沟通和教导对绩效价值。

     当然，也有一些企业非常重视绩效辅导和沟通，希望透过绩效辅导来提升员工绩效，但缺少实用性的绩效沟通、绩效辅导、绩效反馈的专业知识，本课程通过《绩效辅导与有效反馈》系统性的来学习绩效辅导模式、策略、工具和方法，以帮助企业快速提升绩效辅导质量。

【课程大纲】

第一章：绩效管理基础知识

l  什么是绩效、绩效考核和绩效管理？

l  绩效管理1个中心、2个核心、3大步骤、4大标尺、5大概念

l  绩效沟通、绩效辅导、绩效反馈在全绩效管理过程中核心价值是什么？

【案例分析】：员工被辞退，谁之过？

第二章、基于过程绩效辅导模式：绩效辅导是双方沟通及相互承诺的过程

l  为什么要做绩效辅导？绩效辅导为什么难以落地？

l  站在主管的角度，主管为什么不愿意辅导员工？

l  站在员工的角度，绩效辅导的核心是什么？

l  绩效考核前：

考核前，上下级在绩效沟通和辅导前，应该做好哪些准备？

考核前，上级如何向下属明确考核制度、指标体系、考核标准、考核程序、结果奖惩？

l  绩效考核中：

考核中，上下级该如何确定绩效目标？

考核中，上级应该怎样帮助下属了解绩效现状？找出绩效原因？

考核中，上级应该如何引导下属制订绩效解决方案，提升个人业绩？

考核中，上下级就绩效达成共识，形成良性的沟通、跟进机制。

绩效辅导小结：主管应该避免的六大常见问题及掌握四项常规方法。

第三章：绩效辅导策略与方法

l  基于三种不同类型的绩效辅导技巧与方法

 A、上级应该如何同绩效“成功型”的员工进行沟通和辅导？

B、上级应该如何同绩效“改进型”的员工进行沟通和辅导？

C、上级应该如何同绩效“问题型“的员工进行沟通和辅导？

l  绩效辅导的八步策略之

1、 上级如何来了解下属个性和行为风格，针对不同个性的员工应该如何沟通与辅导

【现场演练】：个人行为风格测试

2、 上级同下属就辅导后需要达成的具体绩效目标，在共同确定目标后，更需要关注什么？

3、 上级就绩效目标达成应该明确的责任与收益，承诺应该如何给出？

4、 在绩效环节中，谁是绩效的主体？上级该如何有效引导下属排除绩效障碍？

5、 绩效辅导中，上级是否只是明确绩效指标和目标？绩效方案应该有谁来制订？如何订？

6、 如何帮助下属理清绩效执行过程中的潜在困难？

7、 面对下属的困难点，上级应该给予怎样的支持和回应？

8、 如何在绩效的节点对下属监督、反馈，完成工作验收？确定业绩回报？

【沙盘演练】：两两一组，运用绩效辅导八步策略来辅导员工

第四章：绩效面谈与有效反馈

l  考核后：绩效面谈为何难谈？不要把问题留在面谈中。

【经典案例分析】：绩效面谈为何失败？

l  绩效面谈三大策略、四项内容和八项原则

A、策略一：绩效面谈谈什么？和谁谈？谈多久？

B、 策略二：关注所有人，关心几类人

C、 策略三：贡献型、冲锋型、安稳型、堕落型的员工各自怎么谈？

l  绩效面谈的九步走：您不得不掌握的面谈常识和技巧

l  绩效面谈经典视频引导有效沟通与反馈

A、上级VS下级：正向面谈应该怎么谈（视频）

B、 上级VS下级：反向面谈会谈成什么样（视频）

================================================================================================

    绩效辅导重在策略，绩效管理重在沟通，绩效落地重在执行，组织的一切活动都是为了该组织的绩效！

                                                                                                                           依脉通商学院 ：汤恒清