课程包含什么： 单元1 为什么需要关键对话“4S模型”  不能应对关键对话会给跨部门合作带来什么伤害  不能应对关键对话会给个人带来什么伤害  何谓关键对话  人们通常是如何应对关键对话的  为什么关键对话那么难应付  测试——压力应对方式  沟通高手是在应对关键对话时的表现  营造共享观点库  跨部门沟通中的可学习式工具包 ——关键对话“4S模型” Self 审视自我 Safety 识别及营造安全氛围 Share 共享观点 Synergy协同效应 单元2 如何运用“4S模型” Self审视自我  审视自我的意义  照镜子，能改变的只有我们自己  从“心”开始，关注你的真实目的 ——四步提问法  不做“傻瓜式选择  练习“对比说明法” Safety识别及营造安全氛围  为什么缺乏安全氛围会阻碍信息交流 ——恐惧感  失去安全感后的表现形式： ——沉默 ——暴力  观察安全信号 ——观察对方是否安全：同时关注对话内容和对话气氛 ——观察自己是否安全：是否有错误的应对放式  营造安全氛围三步法 ——暂停对话 ——营造安全 ——返回对话  破坏安全氛围的两种原因 ——缺乏尊重 ——缺乏共同目的  如何恢复尊重 ——道歉 ——消除误解  练习：利用“对比说明”消除误解  如何创建共同目的 ——积极寻找共同目的 ——识别策略背后的目的 ——开发共同目的 ——和对方共同构思新策略 Share共享观点  表达观点：综合陈述法 ——分享事实经过 ——说出你的想法 ——征询对方观点 ——做出试探表述 ——鼓励做出尝试  练习：利用“综合陈述法”进行演练  了解对方观点 ——询问观点 ——确认感受 ——重新描述 ——主动引导  响应对方观点的“三步曲” ——赞同 ——补充 ——比较 Synergy协同效应  决定如何决策 ——权限分明时的决策 ——权限不明时的决策  达成共识以产生协同效应  布置任务 ——行动人 ——行动目标 ——行动时间 ——检查方法 第三单元 综合应用  练习:针对案列，利用“4S模型”进行综合演练