第一部分心态篇： 一、认识潜伏的力量  深刻感知自我巨大的力量，唤醒心中的巨人  重生 二、提升自信,突破自我设限  每个人都是一颗闪亮的星  阳光心态 三、为自己而工作  把工作当做创业来做  自己是努力工作的最大收益者 四、人人都需要销售  销售不仅仅是业务员的事情  每一位成功者最后的成功方式都是把自己销售出去  做一个成功的销售员 五、感恩与珍惜  感恩的心，提升对公司与团队的归属感与责任感  心存感恩，懂得珍惜才能实现财富和幸福 第二部分技能篇： 一、销售究竟是什么？  销售过程中销的是什么？  产品与顾客之间有一个重要的桥梁是销售人员本身 二、学卖先学买，客户究竟在想什么？  了解客户  了解顾客的“F/O/R/M”。（家庭/工作/休闲/爱好）  了解顾客“N/E/A/D/S”。（现在/兴趣/行为/决策人/解决方案）  了解顾客的价值观  买卖过程中卖的是什么？  客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处 三、面对面销售过程中客户心中在思考什么？  面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？（演练）  你是谁？  你要跟我谈什么？  你谈的事情对我有什么好处？  如何证明你讲的是事实？  为什么我要跟你买？  为什么我要现在跟你买？ 四、开发客户的能力如何提升？  如何开发潜在的人脉资源能力？  如何让客户相信你？喜欢你？ 五、抗拒点解除的七大步骤：  是否是决策者  耐心倾听完抗拒点  先认同客户的抗拒点  辨别真假抗拒点  锁定客户抗拒点  得到客户的承若  解除客户抗拒点  举例：  锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?  取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?  反对意见真假：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗? 六、全面成交  成交须知。  避免的5项错误。