银行从业人员职业道德与操守

课程背景：

1.在金融业竞争日益严峻的今天，银行业的外部风险无可避免，有时甚至无法预料，但是，对于银行业的内部风险，尤其是由银行员工职业操守造成的风险，我们可以做到惩防并举、标本兼治，从源头上加以治理。

2.银行是一个资金密集型、风险密集型、信息密集型的多层次合一的竞争服务行业，从业员工的职业道德决定职业生涯的路基与轨迹，也预示着每个人发展的上限。

3.职业操守的两句格言：职业道德无底线，银行风险无上限

4.职业操守为做事的规范标准，不断提升为客户服务的专业本领，君子以自强不息。

5.《银行从业人员职业道德与操守》 是和平坤老师通过2013-2015年给全国各地50多家银行心态培训后，在收集大量资料，通过整理，分析得出培训需求上研发出的一门课程，此课程在2016年一上市就深得银行业领导和职员的共鸣和肯定。

课程目标----通过学习本课程，银行从业人员将实现以下转变：

1.能够加强职员的职业道德，培养事实求是，按规则办事的工作态度；

2.能够坚决克服职员的主观随意性，有所为有所不为，实实在在地创造业绩；

3.能够使职员认识并熟悉风险，果断地应对风险，增强突发事件的应急处置能力；

4.能够加强职员从业行为管理，树立正确的业绩观，正确处理个人利益与银行利益的关系；

5.能够加强职员对客户和业务的真实性核查，将风险降到最小，并对自己的不足和错误，勇于承担可能出现的风险；

课程特色：

采用以情动人，以理服人，启发互动式教学；

利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：银行从业人员

课程大纲：

第一讲：银行违规案例剖析，增强道德意识­——银行道德现状篇

目标：对银行业违规违法案例剖析点评，让职员认识到自己身负的责任和使命，唤醒沉睡的良知，重振失落的道德，不仅仰望道德楷模，还要俯察道德底线。

1.阐述银行业职业道德现状

2.银行职业道德与操守是时代的呼唤

3.对银行违规违纪违法经典案例剖析点评，阐明危害

4.做为银行职员应该怎样进行合规经营和风险防范措施

5.银行岗位角色演练：学员感悟：发人省思的案例感悟和案例警示

第二讲：认知银行职业道德，促进自身发展­——银行道德认知篇

目标：了解道德内涵核心，职业道德与自身发展的关系，树立银行职员脚踏实地，爱岗敬业的态度，懂得有所为有所不为，实实在在的创造业绩

一、          

道德的内涵和本质

1.知“道”为智

2.体“道”为德

3.国无德不兴，人无德不立

二、          

何为道德？何为银行的职业道德

三、          

职业道德是银行防范风险的核心

四、          

银行职业道德的核心

1.具有责任心

2.具有团队精神

五、          

职业道德对银行职员自身产生的影响

1.谋生的手段

2.事业成功的保证

3.反映人格的一面镜子

案例演练：银行案例剖析

第三讲：塑造价值信念，提升银行职业道德­——银行道德修炼篇

目标：了解职业道德与价值观，与法律的关系，建立职员良好的道德观和业绩观，

一、          

银行职业道德是内在做人的修炼本分，左右我们的行为模式

1.提升职业信仰，就提升了职业道德

2.职业道德从一个人的职业价值观打造开始

3.树立银行职员的正确业绩观

4.提升职业道德，从提升从业人员的职业服务境界入手

二、          

银行职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区

1.法制和道德密不可分

2.道德规范是第一防线，法律规范是第二防线

3.法律是道德的外延，道德是法律的底线

三、银行职业道德的综合表现就是从业人员的职业价值观+职业操守

案例演练：银行案例剖析

第四讲：遵守行业规范，表现银行职业道德­——银行操守规范篇

目标：了解《银行从业人员的职业操守》，打造银行职员诚信，合规，尽职的职业操守

一、          

创造客户满意的职业发展平台

1.《银行业从业人员职业操守》概述

2.“从业十禁”行业规范约束

3.构建职业上特有的优势风格

二、          

打造银行职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，行

1.爱岗爱行，积极奉献

2.敬业爱岗，忠于职守

3.秉公办事，廉洁奉公

4.顾全大局，客户第一

5.诚信服务，团队协作

6.遵章守纪，加强防范

7.钻研业务，精益求精

案例演练：银行案例剖析

第五讲：培养银行职业美德，缔造人格魅力­——银行共赢美好篇

目标 ：培养银行职员的职业美德，树立银行职员的感恩心，实现共“赢”美好，创造和谐社会

一、          

银行职员的职业感觉(价值观)培养

1.提升职业的综合能力

2.多一份职业经历

3.多一份职业磨炼

4.多一份职业能力

二、创造为客户服务的惊喜

1.超越客户的期盼

二、          

修炼一颗“感恩之心”的胸怀

1.厚德载物+举重若轻

三、          

在规范的职业舞台上，创造“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的发展蓝图

案例演练：银行案例剖析