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席雨
职场人士软实力提升
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席雨:高效服务沟通
2016-01-20 13660
对象
全部
目的
掌握沟通技巧、解决争端分歧、化解客户矛盾、培养忠诚客户，更好客情开发。
内容
通过调查我们会发现，市场竞争的加剧，带来同质化产品的增多，客户的忠诚度很难培养；同时，客户个性化的需求及问题的出现，需要我们第一时间给予回馈、安抚、解决。我们的努力是希望和竞争对手保持差距，即使只有1%，那也是我们的公司、产品、服务的生命线。在此背景下，如何更好的打造服务型团队、如何建立高效的沟通流程、如何快速有效解决争端、培养客户忠诚度、保住我们与对手1%的优势生命线，形成此课程。
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