课程大纲

一、流程基础：统一认识，明确边界

l  流程的概念认知

l  流程要素

l  流程的特点

l  流程体系与其它管理体系的关系

二、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的“人”

确定正确的流程责任人

选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计？

描述流程基本信息

l   Why—流程目的描述

l   Where—流程范围和边界

l   When—流程驱动

绘制流程图最佳实践—泳道图学习

l   What—流程活动及协同关系

l   Who—流程角色

流程文件及附件编写

l   How—流程文件说明、作业指导书/模板等

l   How

much—流程KPI

3、流程图描述及文件编写

三、Workshop工作坊：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？

1、如何进行研讨会（workshop）策划

Workshop的意义

如何进行准备

2、如何进行流程现状建模（As-Is）

为什么要描述现状流程

基于实际业务场境进行流程现状描述

识别关键业务痛点及改进机会点

3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行

流程改善的常用技巧

新流程设计

新流程的推行实施