一、课程背景
       世界著名的未来学家约翰?奈斯比特说，企业之间的竞争就在团队沟通能力的竞争。良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
       沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。沟通已成为职场人士实现个人的目标、满足个人的需要、实现个人的抱负的重要工具之一。

二、课程对象
1.存在沟通障碍的个人或团队；  
3.期望提高团队沟通效果的部门或团队；
2.期望提高员工沟通技能的管理人员；

 三、课程收益
F  掌握沟通定义及基本沟通模式
F  系统学习职场沟通典型类型和特点
F  精通高效职场沟通的各种形式
F  掌握根据不同对象的职场沟通的步骤和程序
F  掌握团队合作中的有效沟通技巧

四、课程大纲
第一单元：有效沟通 的基本概念和原理
1.      沟通的基本概念
2.      沟通的目的
3.      有效沟通的本质
4.      有效沟通的完整过程
5.      沟通中的信息如何传递？
6.      沟通效果三要素
第二单元：有效沟通的基本技巧
1.      案例讨论：他们是有效的沟通吗？
2.      有效沟通的先决条件
3.      沟通前的准备
4.      有效沟通的三个环节
1） 有效的表达——关于语言文字的技巧
2）  有效的倾听——听的五个层次——怎么听？——听什么？——倾听练习
3）有效的反馈
?   反馈技巧一情景模拟练习
?   反馈技巧二&情景模拟练习
第三单元：不同职场沟通的渠道与技巧
1.   如何与不同层面沟通——上司的沟通技巧
2.   如何与不同层面沟通——与下属的沟通技巧  
3.   如何与不同层面沟通——与同事的沟通技巧
 
第四单元：团队合作中的有效沟通技巧
1.  团队合作情景游戏
2.  团队合作中有效沟通技巧
3.  个人总结&分享