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王曦悦:服务礼仪
2016-01-20 5456
对象
银行、通信、乘务员、市政服务窗口工作人员
目的
提升服务人员职业形象及服务规范
内容

        一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-15人,而一个投诉的顾客背后有25个不满意的顾客;因此在服务经济的时代,单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了,服务才是产品迅速增值的最重要环节。企业的发展与壮大,请从服务人员的五项修炼开始!

通过理论讲解结合案例分析,情景模拟结合训练达标,小组讨论,个人分享,实操落地并后续跟进学员学以致用情况等,达到培训效果。

 

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