一、   团队建设

1.   团队的特征

1)  团体规模\成员能力

2)  分配角色以及增强多样性

3)  对于共同目的的承诺

4)  目标、领导与结构

5)  社会惰化和责任心

6)   培养相互信任精神

2.  团队成长的五个阶段

1)  工作群体

2)  准团队

3)  潜在团队

4)  实际团队

5)   高业绩团队

3.   健康团队中的几种角色

1)  完美的团队

2)   健康团队中的角色

3)   团队活动：角色模拟

4.  打造职业化高效团队

1)  职业化的标准

2)  打造职业化高效团队的过程

3)   打造职业化高效团队的方法

4)  如何建立团队信任？

5)  信任他人和被他人信任的要诀；

6)  信任、责任与执行力；

二、   跨部门沟通与协调

1.  跨部门沟通的七个技巧

1)  技巧之一：双向互应式沟通

2 法宝1：换位思考

2)  技巧之二：语言体态的有效配合

2 法宝2：解读肢体语言

3)  技巧之三：与上司沟通

4)  技巧之四、与下属沟通

5)  技巧之五：与同事沟通

6)  技巧之六：如何接受命令

7)  技巧之七：遇见不同意见如何处理

2 法宝3：对事不对人

2.  团队协作的四个要素

1)  观念：合作的前提

2 五种不同的思维观念

2 人际关系六貌

2)  沟通：合作的基础

2 说话的温度

2 多提建议，少提主张

2 BRA-A表达技巧

2 聆听的学问

3)  诚信：合作的关键

2 开设信任账户

2 信任的5个维度

4)  规则：合作的保障

2 培养互信气氛的四个要素

2 建立双赢格局：利人利己的要领

3.  团队冲突及处理

1)  什么是冲突？

2)  如何看待冲突？

3)  回避冲突？接纳冲突？鼓励冲突？

4)  问题研讨：建设性冲突和破坏性冲突

三、   专案管理

1.   专案管理的概念

2.  专案管理的重要性

3.  专案管理的5大过程

1)   启动过程

2)   规划过程

3)   执行过程

4)   监控过程

5)   收尾过程

4.   9大知识领域：

1)   专案整合管理

2)   专案范围管理

3)   专案时间管理

4)   专案成本管理

5)   专案质量管理

6)   专案人力资源管理

7)   专案沟通管理

8)   专案风险管理

9)  专案采购管理

5.  专案管理的钻石五角模型

1)  成本，

2)  质量，

3)  进度，

4)  功能，

5)       持续发展力。

四、   高效工作原则

1.  提升工作效率的六个关键

1)  自我约束能力

2)  情绪觉察能力

3)  任务快速启动

4)  有效的时间管理

5)  弹性与多项目并行能力

6)  增强抗压能力

2.  提高工作效率的七种有效方法

1)  建立有效的工作检查清单

2)  编排时间与日程安排，分清轻重缓急

3)  抗干扰管理，保持清晰工作思路

4)  会议与工作报告及时反馈重要工作信息

5)  实用的记忆与备忘系统

6)  授权与团队协作

7)  事后及时犒劳自己，给自己足够的动力

五、   问题分析与解决的六个步骤

第一步：现状描述、定义问题

1)  背景分析

2)  罗列所有问题点

3)  确定关键问题所在

4)  什么是真正的问题

第二步：明确方向、确定目标

1)  目标和现状的差异

2)  期望结果

3)  检验目标的SMART原则

第三步：系统分析、洞悉要因

1)  金字塔模型分析原因

2)  原因逻辑化、系统化——鱼骨图

第四步：创造方案、探索可能

1)  收集想法-脑力风暴

2)  观点聚类

3)  补充完善

4)  分析可行

第五步：理性判断、精明决策

1)  达成共识，所有人对评估标准达成一致

2)  风险障碍分析

3)  制定行动计划

第六步：执行方案、落实达成

1)  具体化行动计划

2)  获得责任人的承诺

3)  进度跟进与反馈

4)  结果衡量