内容
第1章物业管理概述 11.1物业与物业管理 21.2物业管理的主要内容 61.3物业管理服务原则 81.4物业管理市场 91.5物业管理的起源与发展 11第2章物业管理企业 192.1物业管理企业概述 202.2物业管理企业的权利与义务 262.3物业管理企业的人力资源管理 272.4物业管理企业人员的素质与技能 33第3章业主大会及业主委员会 403.1物业产权理论概述 413.2业主 443.3业主大会 453.4业主委员会 483.5社区组织 51第4章物业管理的行政管理 564.1物业管理的行政管理概述 574.2物业管理的行政管理部门及其职能 59第5章物业管理的前期管理 685.1物业管理业务的基本内容 695.2前期物业管理 735.3物业管理的接管验收 765.4入住与装修管理 835.5物业管理企业的撤管 91第6章物业管理服务营销 956.1物业管理服务营销概述 966.2物业管理营销策略 1046.3物业管理招投标 1116.4客户服务管理 1176.5物业管理服务的质量管理 121第7章物业管理企业的财务管理 1287.1财务管理概述 1297.2物业管理服务费 1327.3物业管理企业的资金筹集 1387.4物业管理企业财务核算与财务分析 1427.5物业专项维修资金 148第8章物业的基础管理 1568.1物业维修管理 1578.2物业设备管理 171第9章物业的综合性管理与服务 1829.1物业综合管理与综合经营的内容 1839.2安全管理实务 1859.3环境管理实务 1949.4物业综合经营服务 199第10章居住性与经营性物业管理 20710.1居住性物业管理 20810.2经营性物业管理
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