戴尔.卡耐基曾说：一个人的成功， 15%源自他的专业技能， 85%源自人际关系。德鲁克曾指出：60%的管理问题来自于沟通不良。沟通不良尤其体现在“跨部门沟通”、“与90后沟通”、“与上司沟通”等几方面。沟通了，事半功倍；沟不通，事倍功半，甚至万事皆难。沟通是一门艺术，沟通需要智慧。
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