一、沟通基本概念

1) 沟通的定义

2) 沟通的常见障碍

3) 沟通的一个核心理念

4) 沟通的两个法则

5) 沟通的三个行为

2 说的技巧

2 听的技巧

2 问的技巧

6) 沟通的三要表达要素

2 文字

2 声音

2 肢体语言

二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通

1) 感官模式的三种类型

2) 信息块的二个模块

3) 动机的二个方向

4) 选择或程序

5) 关系的四个种类

6) 参考框架二种类型

7) 三种相信模式

三、九型人格沟通技巧

1) 完美型

2) 助人型

3) 成就型

4) 自我型

5) 思考型

6) 疑惑型

7) 活跃型

8) 领袖型

9) 和平型

四、组织沟通与跨部门沟通技巧

1）向上沟通技巧

2) 向下沟通技巧

3) 跨部门沟通困难的原因

4）良好跨部门沟通的原则

5）跨部门沟通的技巧

6）跨部门沟通常用语

7）跨部门沟通机制建设的建议

五、沟通中的内在技术

1) 上堆下切法

2) 一个人内在的理解层次

如何建立亲和感