维护一个老客户所付出的成本，仅仅是开发一个新客户成本的1/5，然而，企业往往对挖掘客户价值手段贫乏。在现实的市场竞争中，围绕老客户开展科学有效的客户关系管理活动，从而最大限度地发掘客户价值，摆脱“重市场份额、轻客户份额”的竞争怪圈，是企业竞争致胜的必由之路。
本课程旨在帮助各级营销管理者设计客户关系管理方案，维护客户忠诚。
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