服务是什么？
是在特定环境下发现顾客能满足顾客需求，帮助顾客达成意愿的整个过程。 服务是一种精神商品。
服务定义、目的
服务理念、对象
服务文化、企业精神
服务环境 、服务礼仪
服务理念———重视细节
服务理念———重视团队
服务理念———重视归零
服务对象——内部与外部
浙公网安备 33010802003509号