1) 把礼仪和服务心态、服务观念结合，从本质上认识礼仪，由内而外转变。
2) 把礼仪与服务规范流程结合，在流程中学习礼仪，通过流程穿越，实现标准化规范。
3) 把礼仪与服务常见问题应对话术结合，提升沟通水平，体现服务风范。
备注：该课程更注重行业的结合度，根据各行业的标准化规范管理展开，使培训效果更突出。
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