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王紫薇
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王紫薇:国际礼仪概况
客户服务
2016-01-20
1698
对象
企业
目的
提升员工对于服务礼仪的认知,学习,掌握
内容
这是一个以客户为导向的时代,甚至让客户满意都不再是其一唯一的目标和追求,很多的企业不断的推出一个有一个服务产品,是为了超越客户的满意度,让客户101%的满意。
根据美国营销策略的研究结果:91%的客户会避开服务质量低的公司,80%的客户会另找其他方面差不多但服务更好的企业,20%的人宁愿为此多花钱。
美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示,再次光临的客户可为企业带来25~85%的利润,而吸引他们再次光临的因素,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。
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