第一讲：心态与命运的关系 破冰：我是谁（不同的环境有不同的自我，认识自我，清零心态，快乐学习，学有所用） 不一样的角度得出不一样的答案 1 你是怎么看待心态的? 在事业中不要迷失自己的方向 不同的心态有不同的行为方式和不同的结果，心态与命运的关系 虽然命不可改变，命运可以改变 2、我们在工作和生活中是如何调节自我的? 个人潜力最大无限巨大，就看如何发挥（电影片段《阿甘正传》解析） 3、有效的结合好个人目标与企业目标 针对行业“跳槽”问题提出：失去的是自我时间、失去已往的付出、失去行业诚信 个人目标有效的结合企业目标 4、把握今天，把握现在 汶川地震中断腿女孩廖智故事解析《鼓舞》影片播放 第二讲：没有完美的个人,只有完美的团队，打造卓越员工（欢乐场景） 1、你会分析自我吗?你会解剖自我吗? 2、团队中卓越员工的十种心态（互动式） ★积极的心态（007故事互动）分享自我对事业工作选择的关系 ★主动的心态（工作态度案例分享） ★海绵的心态（讲解） ★双赢的心态（互动游戏拉手赢分） ★包容的心态（故事分享互动游戏）《三尺墙》 ★自信的心态（互动游戏） ★行动的心态（100元人民币游戏互动、名片互动） ★给予的心态（游戏互动） ★老板的心态（打工的心态做打工的事，结果是打工，老板心态做老板的事，结果成功） ★学习的心态 《四十岁的老鹰》音乐背景、灯光 3、培训互动及快乐学习 第三讲：营销人员破冰 1、学习的态度与方法：归零、轻松、互动、运用，学会放下故事解析 2、互动：学员情绪调动，快速融入到学习中 3、学习流程及大纲、纪律介绍 第四讲：客户购买与专业化销售流程 1、人生无处不营销，营销是大势所趋 2、客户购买的心理分析（问题解决和愉快的感觉） 3、客户对我们的注意、兴趣、了解、欲望、比较、行动、满足 4、专业化销售流程对应图解析 5、销售的两个原则 6、营销过程中必须掌握的沟通技巧 7、营销过程中必须注意的商务礼仪 第五讲：专业化电话销售流程（掌握目标客户群体在哪里） 1、目标客户的开拓 I. 目标客户开拓的重要性 II. 目标客户的条件 III. 目标客户开拓的方法 IV. 缘故法 V. 转介绍法 2、销售前的准备工作 I. 准备的目的 II. 准备的要点 3、约访客户的方法 4、和客户在店面的接洽 I. 接洽的原则 II. 接洽的步骤 III. 寒暄 IV. 赞美 V. 接洽时应注意事项 5、和客户的面谈 I. 初次面谈的目的 II. 注意事项 III. 初次面谈的步骤 6、产品说明 I. 说明的目的 II. 说明前准备 III. 说明的步骤 IV. 说明的技巧（三分钟谈产品） V. 注意事项 7、客户可能会出现的异议处理方法 I. 常见异议研讨 II. 异议产生的原因 III. 面临的障碍 IV. 异议处理的步骤 V. 注意事项 8、促成面谈 I. 促成的步骤 II. 促成的时机 III. 注意事项 9、售后服务 I. 售后服务的意义 II. 售后服务的基本内 第六讲：营销人员的自我管理 1、 每日时间及销售流程管理规范，每日之事及每日工作 2、 制定目标计划营销（第一节 市场细分 第二节 目标市场的选定 第三节 市场定位） 3、 参加会议（目标过程管理） 4、 销售拜访（目标跟踪管理） 5、 学习总结 第七讲、营销团队中面临的挑战及应对方式 1、营销者的时间往往属于他人 2、营销者往往忙于日常运作中 3、营销者往往深陷组织“内部”《士兵突击》中的管理沟通 4、培养卓有成效的五大习惯 第八讲、团队管理中的执行力问题 1、90%的定律 2、做对自己负责任的人（海尔《首席执行官》影片播放） 3、将事情进行相应分类与资源分配 4、对自己的时间进行管理 5、企业文化来源于团队文化 6、如何营造良好的团队文化氛围 第九讲、打造完美团队凝聚力 （一）、中层管理人员在团队中的角色扮演 1、 如何快速有效的融入到团队 2、 你在团队中扮演的角色 3、 你在团队中发挥的作用 4、 你在团队中运用的沟通 （二）团队中的四个问题 1、 如何做好沟通角色 2、 如何达成团队的凝聚力 3、 如何达成团队的执行力 4、 如何达成团地的纪律性 （三）营销精英团队协作训练 1、 营销人员在游戏中起到的作用 2、 反省整个过程的组织 （四）营销精英基本绩效管理技能 1、营销精英每天应该忙的事情 2、如何进行有效部门人员绩效管理 3、部门人员管理四步法 第十讲：如何有效的设置部门人员绩效管理目标 1、如何设置目标及目标设置的原则 2、目标管理不等于目标考核 3、评估与检讨 4、奖励与惩罚 5、团队奖励艺术设置 第十一讲：互动体验，学会感恩，活在当下（感伤场景） 1、 团队文化展示、坦诚相待节目展示 要求每组都有创新节目，团队文化的建设与表现 2、 茫茫人海——找死党——感恩珍惜冥想——真我风采手舞歌的学习 3、 打开自我心扉 4、 公司重组，燃烧工作激情 5、《士兵突击》片段 不抛弃不放弃 团队沟通、凝聚力表现 第十二讲：分享与总结 ★做任何事情都要认真，只有态度转变结果才能有不一样 ★要有自信心，要敢于说出自己是谁，对公司信任，对同伴信任 ★自设“心锚”，自己鼓励自己战胜自己的“心魔” ★通过体验懂得细节决定成败这句话的含义 ★在困难面前遇败越战，越战越勇，最终达成自己成功。 ★分享及公司领导总结