《安新强跨部门沟通与协作》课程大纲

【培训师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景】：

您是否遇到过下列烦恼：

我的部门要争第一，友邻部门遇到难处，要不要出手相帮？

没有明确到部门的琐碎事情，到底该由谁来做？

职能部门与业务部门嫌隙丛生，怎么办？

帮助其他部门却好心办了坏事，我该怎么办？

如何推倒部门墙？

................

本课程将给您提供答案！

【课程收益】：

1、明确跨部门沟通与协作的意义；

2、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

3、树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态；

4、掌握跨部门沟通与协作的原则和方法；

5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程对象】：企业各级管理干部

【授课方法】：通过讲授、互动、研讨、演练，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递。

2 开篇：认识跨部门协作

第一讲：跨部门协作概述

一、跨部门协作的定义

1、没有完美的个人，只有完美的团队。

2、没有完美的部门，只有完美的公司。

3、协作分为内部协作和外部协作。

二、跨部门协作的四个发展阶段

1、齐心协力

2、各自为战

3、抵触对抗

4、众志成城

第二讲：跨部门协作的障碍

一、目标不同

二、利益不同

三、缺乏信任

四、惧怕冲突

五、投入不足

六、逃避责任

七、无视结果

2 跨部门协作的制度篇

第三讲：跨部门协作的制度保障

一、如何实现跨部门协作

1、硬激励：

制度——强制强迫

2、软激励：

态度——心甘情愿

技能——掌握方法

二、让跨部门协作形成文化

1、跨部门协作的思想

2、跨部门协作的工具

3、跨部门协作的行为

4、跨部门协作的习惯

三、跨部门协作的五个发展阶段

1、传播阶段

2、落实阶段

3、复制阶段

4、习惯阶段

5、环境阶段

四、跨部门协作的制度保障

1、目标一致

2、利益驱动

3、责任承诺

4、监督检查

5、及时奖惩

6、改进提升

2 跨部门协作的心态修炼篇

第四讲：跨部门协作的心态培养

一、跨部门协作的心理误区

1、民意代表

2、领主

二、跨部门协作的正确角色定位

三、跨部门协作的四类关系及指导原则

1、服务协作关系

（1）将下一个环节作为直接客户

（2）梳理市场链，明确前后环节

（3）谁贴近客户，谁就是指挥棒

2、指导协作关系

（1）有针对性地组织培训

（2）担任专业指导人

（3）做好现场支持与指导

（4）定期会议沟通

3、管控协作关系

（1）制度流程类管控

（2）零时性要求

4、情感协作关系

（1）及时伸出援助之手

（2）让情感账户存款成为有效存款

2 跨部门沟通与协作的技巧提高篇

第五讲：跨部门沟通与协作的技巧

一、跨部门沟通的三要素

二、跨部门沟通的三环节

三、识别真假沟通

四、跨部门沟通与协作的七大原则

1、跨部门沟通的平等原则

2、跨部门沟通的感知法则

3、跨部门沟通的金钥匙

4、跨部门沟通的黄金法则

5、跨部门沟通的铂金法则

6、跨部门沟通的对事不对人的原则

7、有情绪时不沟通的原则

五、跨部门互助会

1、谁发起谁主持会议；

2、运用脑力激荡法；

3、形成会议纪要；

4、责任人签字承诺；

5、谁发起谁负责监督；

6、向上级领导报告备案。

第六讲：跨部门协作中的冲突处理

一、冲突的类型

二、对冲突的三种看法

三、解决冲突的五种方法

四、何时采用合作式解决冲突的方法

五、何时采用妥协式解决冲突的方法

六、何时采用竞争式解决冲突的方法

七、何时采用迁就式解决冲突的方法

八、何时采用回避式解决冲突的方法

九、五种冲突解决方法的对比分析