《卓有成效项目沟通》版权课程大纲

尹义法 课时：2天X 6.5小时/天

一、培训收益

1. 理解沟通的基本原理，掌握项目沟通的侧重点，为改善项目沟通储备基础；

2.  通过学习掌握改善项目沟通的要点，提升团队组织人员的沟通效率；

3. 掌握团队组织冲突的处理流程与方法，能够有效降低与化解冲突。

二、学习内容

n  学习与理解沟通的基本认识、5种沟通的模式，认识沟通模式的优劣势分析及选择应用；

n  认识沟通是一门艺术，认识提升沟通水平需要修炼的关键要点，为提升沟通能力找到方向；

n  学习与理解冲突的危害及处置的方法与流程，掌握团队冲突管理的步法，减少团队冲突，提升冲突处理效率。

三、课程特色

专业性：授课老师有近15年中国主流汽车整车企业（第一阵营）产品开发项目管理实践经验，有系统性的构建企业产品开发与项目管理流程经历，熟悉国际上主流汽车企业产品开发及项目管理模式，有国际项目专业认证资历；

针对性：将课程分为“基础知识版”和“应用实践版”，匹配客户需求，理论结合实践，知识结合案例讲授；

系统性：老师精通美国（PMI-PMBOK）、英国（OGC-PRINCE2）及国际（IPMA-ICB）知识体系，能够融会贯通，结合使用，并从理念知识、现状诊断、最佳实践、工具方法、练习点评五个维度进行系统性的讲解；

体验感：课程设计分组讨论，竞赛模式，将课堂实操练习与知识点高度结合，提升学习体验的同时增加知识掌握程度。

四、课程结构与大纲

0、课程导入

情景小故事

1、认识沟通

什么是沟通

认识沟通

沟通层次

沟通定义

沟通价值

沟通的典型误区

沟通障碍

沟通位差

沟通衰减

5种沟通模式

沟通模式应用场景

2、沟通设计

管理沟通解读

团体沟通与个体沟通的区别

1）识别沟通对象

识别沟通相关方

识别沟通方的6种方法

相关方登记册

识别沟通需求

现代沟通定律

相关方分析

相关方信息需求

相关方参与需求

规划沟通

设计沟通路线

定义沟通模式

确定沟通渠道

制定沟通计划

以对象为主线

以信息为主线

以时间为主线

实施沟通控制

项目沟通跟踪

项目会议管理

3、沟通管理

1）自我沟通

理解自我沟通

自我定位

自我管理

自我认知-追求

自我认知-心态

2）了解他人

行为特质动态衡量系统

五类性格

观察技巧

性格特点

人物案例

相处之道

3）职场沟通

向上沟通

典型问题

沟通技巧

应对策略

向下沟通

典型问题

沟通技巧

应对策略

水平沟通

典型问题

沟通技巧

应对策略

职场三向沟通的要点

4）沟通艺术

沟通的一个出发点

沟通的两项原则

沟通结构

五种肢体语言

语气声音

内容为王

沟通的三项能力

会说

会听

会问

4、冲突管理

认识冲突

冲突管理五步法

冲突预防

原因分析

冲突处理

处理冲突的小5步

处理冲突的5种策略

处理冲突的取向

化解冲突

后续沟通

课程总结

五、课程答疑与项目辅