《CQI-20有效解决问题从业者指南》版权课程大纲
课时：2天X 6.5小时/天
（尹义法版权课程，任何雷类均视为抄袭）
一、培训收益
1. 系统认识问题解决工具及期适用场景，如何选择问题解决工具；
2. 掌握有效解决问题EPS流程与运作方法，能够按照流程方法去解决问题；
3. 学习并掌握解决问题步骤中需要使用的工具与操作方法，更好的使EPS落地执行；
4. 形成问题解决与问题管理文化。
二、学习内容
学习了解主流问题解决工具及其差异点，EPS与其他问题解决工具的区别；
学习与掌握EPS工具的流程与初步步骤；
学习与掌握运用EPS方法的团队组建及团队运行；
学习与了解EPS工具应用过程的核心工具的选择与应用；
练习与掌握使用EPS模板进行问题解决。
三、课程特色
专业性：授课老师有近15年中国主流汽车整车企业产品开发项目管理实践经验，有多年主机厂及供应链企业质量管理体系构建咨询项目经历；
针对性：课程以汽车行业为背景，讲授汽车行业案例，结合EPS工具的要求，能够让学员充分理解与融会贯通；
实用性：课程设备多个实操性的练习，并进行分组讨论，竞赛模式，将课堂实操练习与知识点高度结合，提升学习体验的同时增加知识掌握程度。
四、课程结构与大纲
0、认识EPS
EPS的来源
EPS是什么
主流方法论对比
EPS的适用性
为什么需要EPS
EPS框架结构
问题解决团队与角色职责
1、问题识别
1) 过程简介
2) 步骤解读
- 启动团队
- 收集证据
- 明确问题
3) 工具方法
- 5W2H
- 分布图
- 是/非分析
- SIPOC
- 问题关注度矩阵
4) 案例分析
- 案例
2、围堵
1) 过程简介
2) 步骤解读
- 查找可疑材料
- 围堵症状
- 处置可疑材料
3) 工具方法
- 行动计划
- 头脑风暴
- 检查表
- 测量系统分析
4) 案例分析
- 案例
3、失效模式分析
1) 过程简介
2) 步骤解读
- 审核证据
- 记录FM
- 发出SCAR
3) 工具方法
- 鱼骨图
- 因果矩阵
- FMEA
- 作业流程分析
4) 案例分析
- 案例
4、跟本原因分析
1) 过程简介
2) 步骤解读
- 分析失效模式FM
- 确定潜在的根本原因RC
- 确认真正的根本原因RC
3) 工具方法
- 5W(5个为什么）
- 故障树（FTA）
- SPC
- 图解分析
- TRIZ
4) 案例分析
- 案例
5、 纠正措施
1) 过程简介
2) 步骤解读
- 制定可能的解决方案
- 选择最佳解决方案
- 实施措施
- 验证措施有效性
- 取消围堵
- 记录经验教训
3) 工具方法
- 创造性思维
- 决策矩阵
- 过程控制计划
- 项目管理
4) 案例分析
- 案例
6、 预防
1) 过程简介
2) 步骤解读
- 制定计划
- 监控符合性
3) 工具方法
- 防错
- 流程方法
- 经验数据库
- 交叉参照与复制
4) 案例分析
- 案例
课程总结
五、课程答疑与项目辅
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