课程对象： 所有希望提升自我形象、快速掌握商务礼仪的人员。 课程目标： 快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪掌握商务礼仪知识，塑造成功人士形象避免礼仪错误，赢得别人尊重与赏识运用专业商务礼仪知识，推动事业成功。。。。。。 课程背景：人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。 课程大纲： 第一部分 礼貌 ——礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。——礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。——礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。礼貌的惯用语 跟别人打招呼 介绍你的朋友 如何尊重别人 如何展现自己的魅力 如何跟别人说话 关于礼貌 第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败 ——有礼走遍天下——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生——“每位员工都是企业形象的代言人”。 一、仪态礼仪 ——仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。——仪态是一种“无声的语言”——仪态是内在素质的真实表露——仪态的习惯性笑姿站姿行姿坐姿蹲姿手势 二、仪表礼仪 ——仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 ——仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。着装的具体规范商务人员着装忌讳着装要考虑场合会议着装着装要避免出现的情况男人西装女士着装 三、公共礼仪 ——形象制胜的时代已经向我们走来。鞠躬引路搭乘电梯座位安排的五大原则电话礼仪会面的四个基本要素名片的使用握手的要求文明待客实际操作要求 通用的礼仪法则 四、各种礼仪分类 ——“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”；——孔子以前，有夏礼、殷礼、周礼三代之礼；——“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；——“礼仪是人际交往的通行证”；——“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡” 。日常见面礼仪接待礼仪通信礼仪宴请礼仪仪式礼仪社交礼仪谈判礼仪各国商务礼仪习俗 授课讲师： 鲍爱中 先生 上海复尔企业管理咨询有限公司总经理，复旦大学企业管理博士；北大总裁班特邀教授、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、咨询顾问；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。 培训课程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征： 案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏 主要培训课程： 《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。