今天就地产公司新员工开展了商务礼仪培训，这是我们的长期合作公司，这次接受培训的人数一百人左右，主要是两个岗位的人员，一个是销售部门，一个是接待部门。

接待部门以女孩居多，销售部门以男孩居多，整体员工的气氛非常活跃，给人留下的印象是整体员工显得整齐划一，从外在气质和第一印象的感受来讲员工都非常整齐，像是故意精挑细选出来的，对于一个这样的集体，印象自然是非常好的，更值得称赞的是员工的学习气氛也非常活跃，对知识的摄取也显得非常迫切。

首先我们还是针对员工外在职业要求形象进行规范化、标准化的界定，并针对每个员工的不正确着装和修饰进行了纠正，员工都非常认同，并从下午的员工形象中得到证实，因为她们中午回去就换上了符合规范的装扮，反映出员工对培训认真负责的态度，更让我深受鼓舞，带好这个队伍的责任感更强了。

接下来，我们把销售队伍即将要面临的工作进行了罗列，并就每个细节对员工的礼仪要求进行了分配角色的演练，这样不但能加强员工的工作操作能力，又能打破对岗位的陌生感，分别从接待顾客，待客礼仪，客户沟通，接待礼仪细节，沟通技巧，遇到什么情形应该怎样以礼应对，大家充分发挥想象，尽可能的把能发生的工作场景都体现出来。在这个过程中，我发现有个别员工显得非常积极，而有些员工看起来融入这个氛围困难或者讲话还有些胆怯的现象，还有就是话语过于简练，给人冷漠不热情的现象，那么我就把这几个人先记在脑子里，等待合适的话题请他们来完成，话语少的我让他从五条答案试着给出十条答案，不擅长交际的，一方面让他多沟通，一方面还是要模拟现场进行互动演练，这几个员工在大家的带领下也活跃起来，整体协作气氛立刻融洽起来。

这时会发现，我的教学形式以大家共同参与教学，建立自己教自己，互相学习，互相教授的方式，而不是我一人讲，大家记，能记多少算多少，听懂多少不知道，应用多少不知道的现象，也就是必须让员工从内心领会，并能够模仿或者独立完成工作的能力，还有开发解决问题的能力，人生就是一场又一场解决问题的路程，每个人都是通过无数次的磨练成长起来的，所以不怕事情发生，只有找对方法，任何问题都能迎刃而解，所以也树立了员工不怕困难的品质，和发现问题的能力，互助协调能力，学习能力和沟通能力，这些也恰恰是员工必须要懂的问题。

接待部门的员工主要问题在沟通细节上，比如电话沟通环节，员工显得不知话题该怎么找，或者语气显得生涩，还显着一些稚嫩和不熟练的感觉，这些会让顾客体会到服务的不到位和服务品质感差的问题，还有就是语气生硬，这些问题不是员工不想做好，而是长期生活习惯养成的，虽说纠正起来有些困难，但是经过一次次的演练，这个问题还是被攻破了，说明员工想提高业务能力的决心是非常强烈的，所以更让我看到，这个集体是一个具有上进心的集体，员工自身要求进步的心理让我的教学变得顺畅很多，毕竟员工自身的力量是最强大的，体现出他们积极配合，还有就是对我个人极大的尊重也是分不开的。

另外部分员工存在有话题少的问题，平常的日常聊天内容丰富多彩，而到了在业务中体现自己的谈吐，却显得逊色了很多，这个问题有的刚刚发现，有的是从前就知道，而是没有找到机会和方法改正，正好利用这次培训的机会得到了沟通能力的提升，通过模拟练习，我的任务是找出语言失礼或者表达不准确，业务不熟练之处，给予纠正，再把正确的演练反复进行，直到熟练为止，更值得推崇的是，其中几名员工之前在讲解一个问题只能叙述十分钟左右，经过训练，已经能达到表达一件事情在四十分钟之多，她自己取得的成绩，自己也很欢欣鼓舞，这已经不单单是一次培训，她完成了一次人生中的突破，她不用再为了沟通语言贫乏，而灰心丧气。