一日服务礼仪的体验

昨天去移动营业厅办理业务的机会，感受了几种不同服务模式，由此我对服务礼仪等级进行了划分，不同等级的服务带来不同心情和不同感受。

第一级：形象好、礼仪规范、专业知识过硬

第二级：形象礼仪规范，专业知识较弱

第三级：形象礼仪规范性弱，专业知识尚佳

第四级：形象礼仪规范性弱，专业能力差

我把第一种服务礼仪称为金牌服务，不必再说；第二种虽然业务能力不够好，但服务人员的特点是表现谦虚，能够听从顾客建议，并有丰富专业知识的意愿，只是目前专业知识不足，工作态度非常积极。所以服务体验良好；第三种，因为有专业知识的支持，问题得到解决，所以服务体验良好。第四种，我把它称作悲剧型服务体验，服务人员业务能力差不说，为人处事中，完全不能做到有礼有节，全然不符合服务人员的岗位要求。