《酒店服务礼仪与规范流程》 主讲老师：中国玲子 【课程效果】 学习酒店服务礼仪，规范职场人士的言谈举止，塑造正面良好的职场形象。2、掌握酒店服务礼仪及客户沟通、投诉技巧，培养客户的忠诚度，增强客户满意度。3、熟练应用酒店服务礼仪，加强处理投诉应变能力，促进内外和谐，提升整体绩效。 【课程简介】 荀子曰，人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！每个人都代表着团队的形象，个人礼仪的表现，成了构筑企业整体形
一、银行柜台服务的基本理念 1、服务的意识？服务是什么？ 2、金融业是所有服务行业的金字塔 3、每个客户都是我们的“财神爷” 4、具备优质的服务品质和令人信任的银行文化 二、银行工作人员的专业形象 1、得体的打扮能提升个人及企业形象 2、男士发型、制服修饰及整体形象 3、女士发型、制服及饰物的穿戴重点 4、配合优雅仪态 5、经常自我反省 6、银行职业化妆技巧示范 三、营业厅工作中的基本
一、银行人员营销礼仪认知 营销礼仪修炼--我们该怎么样工作 营销礼仪关键要点 重视和你接触的每一个人 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应 要使人得自己的工作重要 巧妙地赞美他人 专注地聆听他人 银行人员营销形象管理 形象的投射作用 我们都是企业的形象代言人 第一印象效应---7秒钟印象 优秀的第一印象及包含的内容 营销形象塑造--着装要求 营销形象礼仪---八大禁忌 营销形象--发型要求 营销形
一、政务礼仪基本概念 1、政务礼仪的范筹 2、政务礼仪的作用 3、政务礼仪的现状 二、政务形象礼仪 1、形象管理基本原则 55 38 7 形象定律 公务人员TPO形象原则 2、打造正确的政务形象 政务形象管理范筹 公务人员妆容原则 公务人员发型原则 公务人员服饰搭配要领 三、政务仪态礼仪 1、政务仪态标准 站、坐、行、手势、眼神、笑容 2、现场练习公务人员的站、坐、行、手势、眼神、笑容仪态 四、政
国际商务形象礼仪的重要性 1、良好的首轮印象，建立与高端国际客户沟通的桥梁，树立华民族的良好形象。 2、了解如何与商务伙伴有效沟通，避免失礼行为；保障业务的顺利进行。 二、国际商务形象篇 1、国际商务形象管理原则 国际55 38 7 形象定律 色彩基本知识 商务色彩搭配 款式基本知识 商务款式搭配 科学衣橱管理 合理衣橱结构 国际商务TPO形象原则 公务场合形象原则 社交场合形象原则 休闲场合形象
【课程简介】 每个人都代表着团队的形象，职业素养的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。良好的职业素养使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的专业印象。提升职业素养，遵循商务礼仪规范，即是日常工作之必须，也是储备企业人才的需求。在玲子老师的《职业形象与职业修养》课程中， 参培学员将学习和掌握职业素养的意义、角色认知，在职场如何展示良好的职业修养，加强商务社交能力，学习如何在
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