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余静
北京清华大学-特聘礼仪培训专家
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余静:《售后服务礼仪》
职业素养
2016-01-20
35104
对象
服务接待
目的
职场人士
内容
一.明确售后服务的重要意义 二.掌握售后服务的技巧 三.做好售后服务其他注意事项 1.把握时间 2.干脆利索,去繁就简 3.少说多做巧妙回避 4.做到写到学会总结 5.整理环境,全面测试,不留隐患 6.敬业守信、说到做到 四.售后服务工作的原则和技巧 1.售后服务的七大原则 2.恰当时机的感谢函—四种 3.视察销售后的状况 4.提供最新的情报 5.将顾客组织化 a.建立影响力中心 b.举办研讨会 6.诚恳的作为商讨对象 7.处理不满的要诀 8.提高自己的口才 9.磨练自己
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《客户投诉与抱怨的处理》
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《职业化素养与心态》
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