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余静:《客户投诉与抱怨的处理》2

职业素养

2016-01-20 35567

对象

服务接待

目的

职场人士

内容

六、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”： 1、耐心多一点 2、态度好一点 3、动作快一点 4、语言得体一点 5、补偿多一点 6、层次高一点八、平息顾客的不满的“六步骤” 九、在处理客户投诉的过程中技巧或原则

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