《家居建材行业金牌店长训练营课程大纲》 课程特色： 本课程以崔学良老师的《家居建材门店店长实战手册》为内核，凝练了家居建材行业店长实战提升的全部维度，以提升店长的经营管理和门店销售业绩为主线，对店长的核心职责范围的内容进行全范围的解读。 课程目标： ? 掌握门店的基本管理要点 ? 掌握门店的管理重点难点 ? 掌握实际问题的解决方案 ? 提高终端门店的销售业绩 ? 提高终端门店人员的技能 适用行业：销售类行业 培训对象：门店店长、导购、终端销售人员、终端管理人员等 培训方式：讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟 等启发式等互动教学模式。 ? 培训大纲： 门店的管理能力决定了企业终端的管理能力，同时也决定了，企业在市场竞争中的竞争能力，如何让经销商管理能力提升，如何让我们的门店管理能力提升，如何在激烈的市场竞争中获得竞争优势。 系统的门店管理，不但是要教会我们如何管理门店，更是要我们每一位参加学习的学员掌握提升门店业绩，提升门店市场竞争力的技巧。系统的门店管理技能是让我们在激烈的市场竞争中，获得更多的资源，去开拓新的市场。 本课程紧紧围绕门店管理的要点，通过对终端门店进行全面解读和分析，让每一位门店管理人员能够掌握门店管理的核心，并通过门店管理来提升经销商的竞争力和市场获利能力。 第一部分 店长的职业化素质 一、 店长的基本素质和必须要掌握的几种能力 ? 家居建材门店店长的核心职能 ? 如何做好门店的零售管理 ? 头脑风暴：如何经营和管理好门店 ? 用职业忠诚去传递公司文化 ? 如何分解和实施门店的计划 ? 如何有效利用门店的销售数据 ? 掌握家居建材行业的顾客心理 ? 用知识武装自己的头脑 二、 店长最核心的工作分析 ? 如何准确掌握销售数字 ? 如何规划好商品结构 ? 如何让顾客与品牌建立粘度 ? 与店员建立起良好的伙伴关系 ? 学会分解和实施门店营运目标 ? 如何规划和实施好终端活动 ? 店面的5S管理 ? 要充分了解你的竞争对手 三、 店长的自我管理能力 ? 计划管理：计划的制定、实施、跟踪、反馈和改进 ? 时间管理：合理规划时间 ? 职业管理：建立起自己的品牌和影响力 四、 店长的员工管理 ? 如何去了解真实的员工 ? 如何处理员工间的抱怨和矛盾 ? 如何化解员工对店长的不满 ? 如何批评和指正员工的错误行为 ? 如何处理屡教不改的员工 ? 如何去培训新员工 五、 金牌店长的团队管理策略和技巧 ? 店长如何选好人：甄选技术、面试技巧 ? 店长如何培养人：职业规划、责任转移 ? 店长如何用好人：能力传递、销售技能 ? 店长如何留住人：情感留人、绩效留人 ? 店长如何裁减人：淘汰尾狼、四个方法 六、 金牌店长带好团队的六种管理策略 ? 权威式：让部下心甘情愿的为组织服务 ? 高压式：让团队能够雷厉风行的执行 ? 民主式：让团队发挥最大的群策群力 ? 组织式：让组织中的每一个人找到开心快乐 ? 前导式：发挥人才的能力尽其所能 ? 教练式：让团队成员感受成长的乐趣 七、 店长的目标管理能力 ? 如何精准的制定目标：市场分析、行业判断 ? 构成业绩的关键三要素：进店率、成交率、客单价 ? 影响业绩的主要因素：自我导向、产品导向、业绩导向 ? 怎样合理的分解目标：分解、落实、监督、改进 ? 执行中的过程监控：事前监控、事中辅导、事后检讨 第二部分 店长的管理技能训练 一、终端管理的四个核心工作 ? 客户的开发和管理 ? 导购的管理 ? 终端生动化 ? 销售和促销管理 二、提升门店销售能力的三大核心能力 ? 门店零售：进店能力、销售能力、管理能力 ? 活动促销：策划能力、实施能力、管控能力 ? 渠道开拓：规划能力、开拓能力、执行能力 三、门店销量的五力模型; ? 店面位置(拦截力) ? 终端形象(吸引力) ? 产品展示(静销力) ? 促销方式(推动力) ? 店面状态(推介力) 四、门店的商业价值 ? 开展促销活动 ? 完成销售的目标 ? 搜集客户信息 ? 建立竞争的壁垒 ? 传播品牌 ? 建立顾客的忠诚 五、优质客户服务的技巧和原则 ? 如何构建企业与消费者之间的粘度 ? 如何实现客户服务的人性化、流程化、效率化、标准化、科技化 ? 解决客户投诉的技巧 六、博弈促销的策略和技巧 ? 销售进度与促销活动组织 ? 建材产品十大促销方法 ? 门店促销策划的五步曲 第三部分 店长的销售技能训练 一、门店的陈列管理 ? 门店陈列的原则 ? 门店的生动化陈列 ? 产品价值陈列的表现技巧 ? 门店销售气氛的营造（听觉、视觉、嗅觉、感觉） 二、门店的销售管理 ? 门店的销售过程控制 ? 门店的销售流程管理 ? 如何抓住顾客的心 ? 如何挖掘顾客的需求和做好客户分析 ? 怎么去介绍产品最有效 ? 正确理解和处理顾客的异议 三、终端促销管理能力训练 ? 博弈营销在商业促销中的应用 ? 如何运用促销与顾客构建粘度 ? 如何强化门店的终端运作模式 ? 几种常见的终端促销模式的分析 四、家居建材行业的创新销售模式 ? 设计师合作 ? 装修公司合作 ? 网络团购 ? 总裁签售 ? 行业联盟 ? 品牌联盟 ? 异业联盟 ? 小区活动 ? 培训时间：两天（12小时） ? 以下无正文