《酒店服务礼仪》 第一模块 酒店员工日常通用服务礼仪 1、 个人基础礼仪 个人仪容、仪表、仪态 2、 客人接待礼仪 称呼礼仪、开门礼仪、指引礼仪、鞠躬礼仪、介绍礼仪、请坐礼仪、握手礼仪 茶水礼仪、电梯礼仪、名片礼仪、接车礼仪 第二模块 各岗位工作礼仪 1、 酒店前台服务礼仪 前台服务员的个人形象礼仪 前台接待礼仪 前台介绍礼仪 产品推介礼仪 2、 大堂经理工作礼仪 听取投诉的礼仪 解决问题的礼仪
《邮政服务礼仪》 第一模块 邮政窗口形象礼仪 1、 工作中正确站姿、坐姿、蹬姿 2、 窗口工作服与丝巾的搭配 3、 窗口员工职业妆容 第二模块 邮政微笑服务礼仪 1、 微笑服务的意义 2、 微笑服务的作用 3、 微笑的种类 4、 微笑的原因 5、 微笑的训练 (重点) 第三模块 邮政文明用语礼仪 1、 客户进营业厅用语 2、客户咨询文明用语 3、客户邮递文明用语 4、客户投诉文明用语 5、迎、送客
《银行窗口服务礼仪》 第一模块 银行员工形象礼仪 1、 员工仪表礼仪 整洁对仪表的影响 个人的面部修饰及表情 行为举止的恰当运用 2、 工作服装礼仪 工作服面料、款式的选定原则 工作服与个人身材的协调 工作服与丝巾、领带的搭配 服装、饰品、与化妆色彩搭配 第二模块 银行窗口仪态礼仪 1、 工作中正确站姿、坐姿、走姿、蹬姿 2、 柜员在接待过程中的仪态礼仪 3、 信贷员工接待、拜访中的仪态礼仪 第三
一、商务形象礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务着装的场合及要素 二、商务形体礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、非商务场合高雅坐姿 三、商务“电话”礼仪 1、电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、接听电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪 四、商务宴请礼仪 1、宴请准备 2、中餐餐饮礼仪 A、 宴请准备及参宴准备 B、 中
一、商务形象礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务着装的场合及要素 二、商务形体礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、非商务场合高雅坐姿 三、商务“电话”礼仪 1、电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、接听电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪 四、商务宴请礼仪 1、宴请准备 2、中餐餐饮礼仪 A、 宴请准备及参宴准备 B、 中
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