一、态度——内心情绪的控制体谅客人控制私人情感以明朗的心情投入服务二、态度——外在动作的控制保持良好的姿势注意你的视线要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在注视着你
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1酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。 2韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 3领导相互喝完才轮到自己敬。 4可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 5自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 6自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 7自己职位
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