【培训讲师】段老师

【课程收益】

 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。

 学习国际上通用商务礼仪的基本理念； 

 学习接打电话的礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准；

【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

【培训时间】1-2天

【课程大纲】

第一讲  商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 

1、剖析商务礼仪； 

2、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 

3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

第二讲  仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 

1、仪容仪表的基础； 

2、修面：男士魅力的亮点！ 

3、化妆：女士职业形象的标志！ 

4、职业女性的发型要求； 

第三讲  塑造您的职业形象---商务人士的个人形象设计 

1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则； 

2、常见着装误区点评； 

3、服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案 

4、服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的  选择； 

5、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

6、仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌 

7、容易被忽略的礼节

第四讲  言谈礼仪---交流中的沟通技巧 

1、言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则 

2、电话礼仪、手机使用礼仪 

第五讲  举止礼仪---风度修养的体现 

1、体态--无声的语言 

2、职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言 

3、商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 

4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六讲  迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 

1、商务拜访与接待 

2、迎送、引位与陪同、乘电梯、位次排序的礼仪 

3、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪 

第七讲  餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 

1、中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 

2、西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。 

第八讲  商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力 

1、创设整洁的办公环境 

2、适度的音量和语速 

3、尊重他人的空间 

4、与同事相处的技巧