办公室综合业务实操技巧 （培训大纲） 2009年9月23日 【培训目的】 　　　通过系统、专业、有针对性的办公室综合业务培训，提升办公室人员业务技能和综合素质，从而规范办公室管理，提升办公室整体工作水平，确保办公室充分发挥参与政务、综合协调、管理服务等工作职能，不断适应公司发展新需要。 【培训方式】企业内训，二天。 【培训对象】企业办公室（行政部、总经理办公室）管理人员、工作人员。 【培训大纲】 第一讲：企业行政工作的精要管理 　　 一、现代企业的行政管理特征 　　　二、办公室职责与工作定位 　　 三、办公室主任职业规范和职责 　　　四、秘书岗位规范要求和职责； 　　 五、行政管理关键事务控制 　　 六、行政管理中的后勤保障 　　 七、企业的接待管理 　　　八、企业的高效会议管理 　　　 （一）低效会议的常见问题分析 　　　 （二）高效会议的基本操作方式 　　　1、公司会议的“三大分类” 　　　2、会前准备工作的“四大环节” 　　　3、会议程序的“十大步骤” 　　　4、会议成功的“五大关键” 　　　5、会议记录和落实的“八大要领” 　　 九、办公室工作的时间效率管理（六大原则） 　　 十、办公室的执行力督导（三督六办的方法） 第二讲：企业公文处理与写作 　　　一、公文的概念、特点及其作用 　　　二、公文的分类、模式和实用文种 　　　三、办公室公文处理重点问题和常见错误 　　　四、如何促进公文处理规范化及其办法 　　　　　　　（一）公文写作格式 （二）公文处理办法 （三）公文行文规则 （四）收发公文程序 （五）公文管理办法 （六）公文要素标识 （七）公文用印管理 （八）公文版记要素 （九）公文印制规则 　　　五、常用公文写作基础知识、要领和技巧 　　　六、公文写作常见问题与纠正办法 第三讲：办公与商务礼仪 　　　一、礼仪的概念与意义 　　　二、职场礼仪是成功人士的助推器 　　　（一）形象礼仪——衣着、头饰、卫生 　　　（二）办公礼仪——交谈、站坐、聆听 　　　（三）行为礼仪——走路、乘用、电话、 　　　 求助、协助、应诺 　　　（四）工作礼仪——请示、汇报、答复 　　　（五）服务礼仪——尊重、姿态、语言 　　　 拒绝、沟通、达成 　　　三、社交礼仪是人际关系的通行证 　　　 （一）人际交往——原则、方法、艺术 　　　　（二）交际礼仪——握手、拥抱、作揖 　　　 距离、语言、气味 　　　　（三）介绍礼仪——内容、方法、要求 　　　　（四）宴会礼仪——邀请、座次、吃相 　　　 酒水、买单、告辞 　　　　（五）恭贺礼仪——时间、礼品、举止 　　　　（六）馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放 　　　四、沟通礼仪是达成共识的催化剂 　　　 （一）会议礼仪——座次、鼓掌、发言 　　　 餐饮、手机、如厕 　　　　（二）沟通礼仪——态度、表情、语言 　　　 赞美、否定、禁忌 　　　　（三）礼仪原则——表达、守时、谦恭 　　　 友善、为人、举止 　　　五、优雅的谈吐要注意的十项原则 　　　六、要注意不讲礼节的谈吐表现 第四讲：企业的档案管理 　　　（说明：这部分的内容非常庞大，建议本次培训不涉及更多的内容，只讲一些基本的东西，如果需要详细讲授，建议另开专题专门讲授） 　　　一、档案工作在企业管理的重要意义； 　　　二、各类文件材料的收集与整理； 　　　三、文书档案的分类与整理（着重于由董事会、监事会所产生资料及水泥、焦化行业的档案分类、组卷、编号、编目等）； 照片档案、声像档案、实物档案的收集与整理； 如何规范各门类档案的系统管理及纸质文件 电子文件的整理工作 纸质档案的保护与修复 第五讲：企业的品牌宣传 开展新闻宣传工作的基本方法、主要宣传载体和工具； 　　　二、企业新闻写作的规范和技巧。 第六讲：企业的文化管理 　　　一、新时期企业文化建设的基本任务和要求； 　　　二、如何结合企业实际开展企业文化建设（企业文化建设的基本内容、定位、开展模式、步骤等）。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 国际认证咨询师 全国十佳培训师 盖 烈 夫 简 介 盖烈夫，著名企业管理专家、全国培训十佳讲师、国际认证咨询师；清华、北大、中大等高校兼职教授；人力资源管理专家、礼仪和演讲专家；国学应用讲师。曾任：清华大学高级职业经理训练中心总教练长，广东新太集团和新太科技（上市公司）执行总裁，广东立白集团副总裁总管理师，深圳招商迪辰集团总裁，广东富林集团总经理，福建树人集团总裁。 编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百多门培训课程；课程覆盖领导力、执行力、沟通力、营销力、凝聚力、职业修养、国学与管理等多个领域。 创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果” 两个一等奖。 为房地产、高校、电力、通信、金融、保险、医药、机加工、制造业、汽车、运输、家具、服装、鞋业、IT、日化、酒店、农林、矿业和咨询业等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界和高等院校以及咨询培训界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”，培训界的“常青树”。 盖烈夫的经典课程 1、《组织行为学》 2、《高效运营管理》 3、《制胜领导力》 4、《高效会议管理》 《赢在执行力》 6、《人力资源管理》 7、《国学与管理》 8、《规范化商务礼仪》 《如何当副职》 10、《总裁演讲技能》 11、《企业创新管理》 12、《压力与情绪管理》 13、《职业心态与素养》 14、《营销实战技能》 15、《有效沟通的艺术》 16、《企业战略管理》