（培训大纲） 2007年7月2日 培训主题：《班组长的压力与情绪管理》 培训对象：企业班组长以及中层领导 培训目的：提升学员对压力和情绪自我管理的认识并明确适用的方法和基本途径。 培训效果：通过培训使学员领悟压力和情绪管理对于实现卓越班组的重要性，明确压力与情绪管理的基本概念、分类、意义、作用和特征；明确卓越班组与公司发展的关系；掌握打造卓越班组的最基本适用的方法和一般规律。掌握必要的知识点，感悟深刻的启发点，学会有效的运用点。 培训课时：全天6课时 培训讲师：著名企业管理专家，业界公认金牌讲师。 培训方式：知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪。 讲师提示：本课是《如何成为优秀的班组长》的素质课系列之一，它从压力和情绪的角度，为“如何成为优秀的班组长”这一课题，提供了核心素质方面的保证，换言之，要想成为优秀的班组长，就必须在压力和情绪管理上狠下功夫。 培训大纲： 第一部分：改变压力的趋向，成就卓越的人生——压力管理的艺术 　　　本部分的培训共分为：认识职场压力、职场压力的表现和自我评估、职场压力的缓解和管理等部分，从管理学、心理学和医学的复合角度，从卓越领导和职业领袖的角度，揭示职场压力这一现代社会“隐形杀手”的真实面貌和职业经理所面临的方方面面的压力。本培训实用性较强，既有一定的理论基础可以作为指导，又注重实际操作方法，同时操作方法以简单实用为主，可以作为职场人士正视和缓解压力的借鉴，并对自身心理健康建立正确的认识，尝试培训中讲解的心理状态的自我放松方法，进而缓解和释放压力，做一个轻松的职业经理人。 第一讲：压力——必须正视的“隐形杀手” 　　1、什么是压力及其来源； 　　2、压力的形成及其表现形式； 　　3、压力对身体带来的危害。 第二讲：压力的利弊与压力的诊断 1、如何面对正压与负压； 2、压力诊断的基本方法； 1、 期望误区诊断法。每位应聘者往往看到单位诱人的条件或者凭自身实力进入企业的， 所以除了对单位承诺的以外， 对自己的职业发展也有一个比较高的潜在期望值，单位呢也对你有个期望值。但在实际工作中， 两个期望中只要有一个期望没有实现， 就存在"有压力".针对这种情况，建议应聘者进入企业后，列个表单，（见下图））对自己的期望、实现条件、实现时间等罗列出来，同时根据企业的要求（如工作分析、业绩指标等）也罗列一个表单（见下图）。自己工作时经常地对照，假如发现其期望值的走势呈下坡趋势时应引起警惕，同时找出期望值没有实现的主客观原因，并诊断自己有无改进的可能。假如没有，应及早提出离职，因为不走，要么自己觉得不开心要么单位会找你"麻烦". 　2、职位完美性诊断法。每个职位的工作内容是丰富、多元化的，每个人从事同一职位重复机械地做同样的工作会觉得乏味，同样作为企业要求员工尽可能地做到完美甚至不断业绩提升。这也是"面对挑战""压力管理""创新"等的由来。那么针对这些，作为职场人而言，建议也画两个圈，第一个圈里填满自己的职业完美内容（如职业技能、薪资要求、成就感等，另一个圈里填单位认为的优秀员工标准（如胜任条件、对企业贡献等），然后根据自己实力来判断两者之间的可能性（如人际关系、工作技能、绩效成果等），假如觉得是相当稳定或者呈上升阶段，说明可以继续你在单位的"战斗史"，否则建议你应该提早离开。 　　职位完美诊断图 　　3、环境变化诊断法。现在企业变革很快，应聘时往往根据当时情况而定的，但变化往往比计划快，环境的变化往往也是有迹象的。如及时了解你这岗位在本单位的作用、你是否适应企业文化、人际关系、职位的市场行情变化、你在主管眼里的地位等。也就是说要掌握你眼里的"你"、单位眼里的"你"、社会眼里的"你"在职位方面的各种变化，你眼里的"你"掌握主动、单位眼里的"你"处于被动、社会眼里的"你"呢供你参考。 　　4、风险性。假如碰到问题时，往往用四个"？"来判断，既发生什么问题？产生问题原因是什么？解决方案有哪些？最佳方案是什么？对意外的恐惧中尽可能找到理性，因为你的习惯思维、价值标准往往是过去式的，用过去式要解决现在式的问题就需要个判断与反思，否则会后悔莫及的。如凭意气、个性、想当然等就是处理不当的例子。 　　5、价值标准变迁诊断法。每个人的工作是为了生存开始的，但不同的人在不同阶段其需求层次是潜移默化地往上递增的。同时其往往会受到"不明飞行物"的诱惑而使自己盲目。如人家的成就感、攀比心理、假定自己做其他的也行、对自己不切实际的要求等，而忽略自己真正需要的本质的追求，往往导致自己疲于奔命、压力重重而事半功倍。 　　6、了解真实"自己"诊断法。自以为了解自己、自己高估自己的业绩、自我安慰侥幸等往往贻误时机，现在可以用各种测试软件、主动与同事主管沟通等途径了解自己的真实情况，再自我评估自己，往往事半功倍。同时不要太注重绩效考核，而应注重绩效管理，即了解自己业绩是如何取得的，不足部分应通过怎样资源来弥补！这样一来往往找到"出路". 7、学习诊断法。学习充电是职业的投资行为，应根据自己的情况进行战略性思考。压力有时来自于人才的"供大于求"，如何使自己成为人才市场中的"稀有资源"、如何使自己的学习成果很快地转换为企业实际需要的技能、如何使自己没有或减少竞争对手等。 　　其实还有很多种办法对自己的压力管理进行诊断，我觉得一个人在职场中也应有"自知之明"，凡事预者立。自己职业是要经营的，而不是顺其自然。 班组长18个方面的压力思考： 1、上传下达走样的压力 2、以讹传讹谣言的压力 3、激励不当产生的压力 4、公司规定带来的压力 5、工作安排形成的压力 6、职务晋升造成的压力 7、脾气失控引发的压力 8、自我批评过度的压力 9、绩效考核带来的压力 10、过分追求带来的压力 11、不适应领导方式的压力 12、情绪传导形成的压力 13、人际关系形成的压力 14、不会拍马的思想压力 16、职业安全带来的压力 17、面对领导的心理压力 18、员工代沟之间的压力。 第三讲：释放、纾解、减轻、改变压力的方法与途径 　　1、十招助你克服职场压力； 　　2、缓解工作压力的八大方法； 　　3、关注女性员工的减压； 　　4、运动减压“呼吸操”； 　　5、学会每天（经常）问自己十个问题； 　　7、自我激励：请您常常这样想问题； 　　8、5S在应付日常压力上的应用； 　　9、给员工做“精神按摩”； 　　10、用劝说他人的方法劝说自己。 第二部分：挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生——情绪管理的艺术 　　　意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中的，即情绪是由潜意识来决定的。当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。所以，我们要学习与各种情绪相处，从中找到真正的目标与意义。有一句话说得好：「所谓愚昧，就是用同样的方法做同样的事，却期待不同的结果。」因此我们面对忧虑、压力，除了要行动更要学习改变，如此才能扫除忧虑，创造我们所要的结果，进而拥有全新的生活。　如果每天均过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。所以情绪决定你的命运，做好情绪管理攸关你一生的幸福及美满。 　　第一讲：情绪——成功与失败的加速器 　　1. 情绪何来与情绪定义 　　2. 情绪的种类与情绪的影响 　　第二讲：提升情商指数，掌控成败关键 　　　　　1. 情绪管理的核心——心态哲学 　　　　　2、个人成败的关键——情感商数 　　　　　3、提升EQ做情绪主人的方法 第三讲：情绪管理的基本方略        1、情绪管理的“三大途径”； 　　　　　　2、情绪日志：认识自己的情绪； 　　　　　　3、四个情绪管理小妙方； 　　　　　　4、消除不快乐的十种方法 　　　　　　5、情绪管理策略。 　　　　　　（终）