《诚信化的职业化》 （培训大纲） 什么是诚信及诚信的内涵 诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰 自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就 是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要 去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。 ● 真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人。（庄子） ● 人而无信，不知其可也。● 自古皆有死，民无信不立。（孔子） ● 至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也（孟子） ● 诚者，天之道也；思诚者，人之道也。（《孟子》） ● 养心莫善于诚。（荀子） ● 巧诈不如拙诚。（韩非子） ● 无论谁，只要说一句谎话他就失去了纯洁的心。——贝多芬 ● 老实人，敢讲真话的人，归根到底于人民事业有利，于自己也不吃亏。——毛泽东 ● 说老实话，办老实事，做老实人 。——周恩来 ● 我们应该说真话，因为这是我们的力量所在。——列宁 ● 诚实和勤勉，应该成为你永久的伴侣。——富兰克林 诚实守信的主要表现形式 （一）正心诚意 （二）说到做到 （三）专心致志 （四）恪尽职守 （五）忠诚敬业 （六）契约道德 （七）矢志不移 诚信是立人成事行为准则 古今案例： 1、真话立业 2、立木为信 3、烽火戏诸候 4、一诺千金 5、曾参杀猪 6、失信丧生 诚信是市场经济基本规则 诚信自古就是商家经营的基本守则； 民无信不立，商无信不财，企无信不兴； 没有信誉市场就没有了秩序； 诚信是我们企业合法经营、优质服务、有序管理的基石； 诚信既规范了行业市场，又维护了消费者的权益； 诚信不仅是企业经营发展的准则，更是企业与外部沟通的桥梁和纽带。 任何企业，只有诚信经营才能赢得员工的忠诚度、企业的知名度、市场的美誉度及社会的满意度，才会得到消费者的认可。 切实加强社会信用建设，逐步在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚。加快建立企业、中介机构和个人的信用档案，使有不良行为记录者付出代价，名誉扫地，直至绳之以法。 对企业忠诚要由诚信出发 （一）忠诚不是用语言表达的，而是用行动来证明的； （二）忠诚不是用计划说明的，而是用执行来体现的； （三）忠诚不是用态度印证的，而是用结果来证实的； （四）忠诚不是用形式展现的，而是用内容来充实的； （五）忠诚不是用一时鉴定的，而是用一生来结论的； （六）忠诚不是用一事证明的，而是用所有来肯定的。 诚信职业素质的六个层次 （一）以实用为导向的职业知识 （二）以专业为导向的职业技能 （三）以价值为导向的职业观念 （四）以结果为导向的思维方式 （五）以敬业为导向的职业态度 （六）以成功为导向的职业素质 诚信职业化的“十项品德” （一）使命 （二）诚实 （三）责任 （四）进取 （五）协作 （六）热情 （七）思辨 （八）忍耐 （九）公平 （十）勇气 诚信执行力实战篇 （一）、一心一意： 一心一意做好被分配的工作与动作； 一心一意与工作相连接的上下负责； （二）、两方窥测：知己,知彼。 （三）、三方配合：相关部门、相关同事、相关客户。 （四）、四项关键：P/D/C/A。 （五）、五点落实：态度、合作者、措施、时间、结果。 （六）、六大管工：1.规划；2.组织；3.用人； 4.指挥；5.控制；6.灵活。 （七）、七大修为：1、服从命令；2、立即行动；3、不折不扣； 4、注重细节；5、要事第一；6、结果第一； 7、不断创新。 （八）、八大主题： 一是加强道德修养，做一个品行端正的人； 二是注重学习提高，做一个德才兼备的人； 三是牢记惩防体系，做一个廉洁从业的人； 四是坚持求真务实，做一个干事创业的人； 五是遵章守纪守法，做一个纪律严明的人； 六是发扬民主和谐，做一个团结共事的人； 七是追求简洁生活，做一个情趣健康的人； 八是继续艰苦奋斗，做一个勤俭节约的人。 （九）、九选能人： 1、自动自发；2、应变力强；3、敢于负责； 4、分析判断；5、乐于学习；6、追求卓越； 7、敢于创新；8、恪尽职守；9、团队精神。　 （十）、十项能力： 1、思维决策能力、 2、规划能力；3、判断能力； 4、创造能力；5、洞察能力；6、劝说能力； 7、对人的理解能力；8、解决问题的能力； 9、培养下级的能力；10、调动积极性的能力。 海尔案例借鉴 海尔的 1234 星级服务： 战略：星级服务； 目标：高标准、精细化、零缺欠； 客户服务抓好三个环节： 售前——尽量使顾客对产品心中有数； 售中——做到“没麻烦”、“无搬动”服务； 售后——实行“一二三四”的服务模式： 即一个结果（服务圆满）；两个理念（带走顾客的烦恼、留下海尔的真诚）；三个控制（1、把服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内）；四个不漏（一个不漏地记下客户反应的问题，一个不漏地处理客户反应的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果及时反映给设计、生产和营销等部门。 楷模案例赏析： 马班邮路的铁汉王顺友 颁奖词：他朴实得像一块石头，一个人一匹马，一段世界邮政史上的传奇，他过滩涉水，越岭翻山，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心。路的尽头还有路，山的那边还是山，近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。 事 迹：孤独是四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县投递员王顺友的一种生活常态。每送一次邮件需要半个月，在这段时间里自己跟自己的歌声打交道，跟身边陪伴他的马打交道，这种“孤独”，是让人尊敬的。20年，每年至少330天，在苍凉孤寂的深山峡谷里踯躅独行；20年，步行26万公里，足可重走长征路21回，环绕地球6圈半；20年，没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%。平凡的工作呈现出一种不平凡的伟大。 三十七年守诺言的陈健 颁奖词：一个生者对死者的承诺，只是良心的自我约束，但是他却为此坚守37年，放弃了梦想、幸福和骨肉亲情，淡去火红的时代背景，他身上有古典意识的风范，无论在哪个年代，坚守承诺始终是支撑人性的基石，对人如此，对一个民族更是如此。 事迹：1969年8月15日，20岁的上海知青金训华为抢救国家财产英勇献身。来到黑龙江逊克插队的近5000名上海知青陆续返城了，只留下了一位默默的守墓人、当年跟金训华一同跳入洪水中的陈健。 　　陈健不是不想回上海，也不是没有机会。一次生命的交换，让他内心留下了永远的歉疚：“有金训华的牺牲才有我今天的活着。金训华留在了逊克这片土地上，我一个活着的人为什么不可以陪伴他呢？30多年里，无论刮风下雪，陈健每年要到金训华墓地祭扫。他信守着当年战友下葬时自己心底默默许下的一个诺言：一辈子留在此地，陪伴这位长眠黑土地再也不能还乡的战友。 十一、大庆“三老四严四个一样” （一）“三老”：对待事业，要当老实人，说老实话，办老实事。 （二）“四严”：对待工作，要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。 （三）“四个一样”：对待工作要做到：黑天和白天干工作一个样；坏天气和好天气干工作一个样；领导在场和领导不在场干工作一个样；没有人检查和有人检查一个样。 著名实力派领导力专家讲师 盖烈夫先生 简介 　　盖烈夫 全国著名实力派领导力专家讲师，国际认证咨询师，全国十佳培训师。曾任清华大学高级职业经理训练中心总教练长；有过十年基层领导、十年中层领导和二十年高层领导实践经历，曾担任过新太集团上市公司执行总裁、立白集团副总裁总管理师、招商迪辰集团总裁、富林集团总经理、树人集团总裁、中孚咨询集团董事长兼总裁等著名大中型企业集团高层职务。 　　盖烈夫编创开发出战略、HR、营销、行政、素质、文化类等百余门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖。 　　盖烈夫为电力、通信、房地产、金融业、IT业、药业、制造业、高校等千余家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”；培训界的“常青树”。被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、西南财经大学等多所高校聘为专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。 盖烈夫的经典课程 1、《组织行为学》 2、《高效运营管理》 3、《制胜领导力》 4、《高效会议管理》 5、《赢在执行力》 6、《人力资源管理》 7、《企业战略管理》 8、《规范化商务礼仪》 9、《国学与管理》 10、《总裁演讲技能》 11、《如何当副职》 12、《企业创新管理》 13、《职业心态与素养》 14、《营销实战技能》 15、《有效沟通的艺术》 16、《压力与情绪管理》